人力资源 美国普林斯顿大学在对一万份人事档案分析后得出如下结论：在个人事业方面，智能、专业技术、经验只占成功因素的!#%，其余&#%决定于良好的人际沟通。由此可见，有效沟通对于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。 沟通及其沟通障碍 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。 个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括：第一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；第二，个人的个性特征差异引起沟通的障碍；第三，语言表达、交流和理解造成沟通的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通障碍；第五，其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍，个体记忆不佳造成的沟通障碍等。 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的诚意和相互信任 至关重要。在组织沟通中，当面对来源 不同的同一信息时，员工最相信的是 他们认为最值得信任的那个信息来 源。因而，如果上下级之间有猜疑，就 会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机 会，也就不可能进行有效的沟通。沟通 的准确性与沟通双方之间的相似性也 有着直接的关系。沟通双方的特征，包 括性别、年龄、智力、种族、社会地位、 兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟 通的效果也会越好。 结构因素是指信息传递者在组织 中的地位、信息传递链、团体规模等结 构因素也影响着沟通的有效性。研究 表明，地位的高低对沟通的方向和频 率有很大的影响。例如，人们一般愿意 与地位较高的人沟通。地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高的流向地位低 的。大家都有这样的经验，在集会上， 人们总是让地位较高的人发言，并希 望从他的讲话中获得有价值的信息。 信息上下沟通层次越多，它到达目的 地的时间也越长，信息失真率则越大， 越不利于沟通。所以，组织机构庞大， 层次太多，也影响信息沟通的及时性 和真实性。一个人数不多的私企，老板 的决策通常由他自己亲自告诉工作人 员去执行，而在大型跨国集团里，其总 部决策从发出到传到执行者，中间不 知要经过多少环节。 信息平行沟通障碍大多是因为若 干职能部门分别行使不同的专业管理 职能且分属于不同的上级领导所致。 企业的各职能部门难以对相关平级单 位直接行使其专业管理职权时，在大 多数情况下，后者是不会或者很难直 接接受前者发出的管理指令的，因为 后者认为他与前者是同级的。此时前 者就只能将管理的信息传给自己的上 级，然后由自己的上级与对方的上级 领导沟通，再由对方的上级领导下达 或行使管理职权指令。显而易见，按照 这种组织方式运行，企业内的许多管 理信息就必定要延时或延误。 国外的管理实践证明，运用交互 作用分析法可以有效破解沟通障碍。 交互作用分析法 交互作用分析’()*+,*-./0+*1 2+*13,/,4(25在西方企业中被广泛用于 解决企业中的沟通问题。同时，由于 (2是一种强大、有效的分析和理解人 际交往行为的工具，在管理、人员培训 中都起到良好的效果，是西方管理人 员的必修课程之一。 交互作用分析是由美国心理学家 埃里克?柏恩及其同事于#"年代创立 的。柏恩把人们在社会交往中的相互 作用关系称为交互作用。有些交互作 用对人起促进作用，有些交互作用则 会拖人后腿，破坏人们之间的交往关 系。在柏恩创立的(2分析中，每个人 的人格中都有三种自我：父母式自我、 成人式自我、儿童式自我。每种自我都 有自身的思想体系、情感以及相应的 行为表现。人们在交往过程中，会在当 时的情景下采取相应的一种自我。这 便是著名的627模型，即6*)8+.、 29:1.、7;/19。 父母式自我：在交往中表现出保 护、控制、呵护、批评或指导倾向。他们 人际沟通障碍及其破解对策!常金奎
大学生人际沟通障碍现状及对策 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：大学生人际沟通障碍的现状与对策分析 大学生人际沟通障碍的现状与对策分析 我们大学生在校四年，不仅仅是为了学习和获得知识，更重要的是性格、能力的培养和塑造。大学是一个宽泛、自由的空间，做什么、怎么做完全由自己来决定。由于没了外界的束缚，我们就更应该注重对自身能力的培养。 在大学里，除了知识外，最关键、最基本的是人的能力。我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系，对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常
重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路，在竞争激烈的当今社会更应如此。 人是社会的一员，离不开社会，就像鱼儿离不开水，小鸟离不开天空。人总是需要在与社会的互动中实现自我价值，有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。所以，我们要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。 先说说人际关系对大学生有哪些影响呢？ 1、人际交往影响大学生的精神生活 大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、one 归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。
2、人际交往影响大学生的情绪和情感变化 处于青年发展期的大学生，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。 3、人际关系影响大学生的生理和心理状况 处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生导致了心理矛盾的加剧。此时，积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快、情绪饱满、充满信心、保持乐观的人生态度。
人际沟通案例分析案例简 人际沟通案例分析 案例简介: 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗,”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗,” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 案例分析:
人际沟通 (一)什么是人际沟通 人际沟通是一个古老的课题，早在古希腊就有哲学家研究了沟通的形式。现代信息论出现和信息概念被引入社会心理学领域后，它又成了社会心理学中的一个崭新的课题。人们常用科学的术语去解释人际沟通。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 (二)人际沟通的特点 把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点： 1.人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。 2.人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3.作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4.人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 (三)人际沟通的功能 关于人际沟通的功能，社会心理学家有不同的提法，美国社会心理学家费斯汀格认为人际沟通有两方面的功能：(1)传达信息；(2)满足个人心理需要。而苏联心理学家洛莫夫则认为人际沟通有信息、思想、情感等三方面的沟通功能。 以上两位社会心理学家提出了人际沟通的最基本的功能是传达信息。美国学者还注意到它在满足人的心理需要方面的作用。这有助于我们认识和理解这个问题。但他们对于人际沟通功能的概括和分析，却不能认为是完满的和充分的。 人际沟通在社会心理现象的形成和发展中有着巨大的作用。无论是个体心理现象或是群体社会心理现象的形成和发展都有赖于人际沟通，所以我们认为人际沟通起码有三方面的功能：(1)传达信息一通过沟通，人们交流消息、知识、经验、思想和情感；(2)心理保健一人与人之间的交往是重要的心理需要，正常的人际沟通是心理保健所不可缺少的；(3)形成和发展社会心理棗人的社会心理正是在人际沟通中形成和发展的。 人际沟通过程 (一)信息沟通的一般模型 沟通过程，无论是通讯设备之间的信息交流、人——机之间的信息交流，还是人与人之间的信息交流，都服从于以下的信息沟通的共同规律。 (1)发送信息者(信源)棗进行沟通的主体。 (2)信息一沟通的内容。 (3)信息通道(信道)棗信息的载体。 (4)接受信息者棗信息到达的客体。
沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异 中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗 传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通 如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异 大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒 社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅 有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流 一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难 企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。
摘要：本文通过对人际沟通障碍及人际交往中心理障碍的分析，并提出了几点克服人际交往障碍的的建议与对策。 关键字：人际沟通心理障碍交往障碍 正文： 1 沟通及其沟通障碍 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。 个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括：第一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；第二，个人的个性特征差异引起沟通的障碍；第三，语言表达、交流和理解造成沟通的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通障碍；第五，其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍，个体记忆不佳造成的沟通障碍等。 人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑，就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验，在集会上，人们总是让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。 信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。所以，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。一个人数不多的私企，老板的决策通常由他自己亲自告诉工作人员去执行，而在大型跨国集团里，其总部决策从发出到传到执行者，中间不知要经过多少环节。
沟通的障碍 人和人要相处融洽，最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。 首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你颠倒着他很高兴，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样。到底怎么样，你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。 其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这实际上也是性格缺陷，你即使正确了，也不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。另外，沟通中我们至少要注意四个方面： 第一，不要咬文嚼字。中国队大胜美国队，中国队赢了。中国队大败美国队，中国队又赢了。美国人说，大胜你们赢，胜败你们不是反义词吗？大败还是你们赢，那我们什么时候赢？其实呢谁写在前面谁就赢；还有，我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄，我不跟你决的，你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话，就会使沟通出现问题。 第二，不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来，同来的北京人说，我们等你等了一个多小时了，你怎么搞的，到哪里去了？他说，我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了：迷宫里面尿不出来，你不能在外面尿啊？非要在迷宫里面尿啊？原来，上海人“绕”字“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力，影响了沟通的进行。 第三，语言不能简单。举个例子，学校练习广播操，一人发了一套服装：上面运动衫，下面运动裤。学校的工会主席说：各位老师，下礼拜三我们要正式比赛了，上午我们排练，衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服，裤子要不要穿？其实她的意思是，发给你的运动服不要穿，如果上午搞脏了，下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。 第四，中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏，一个朋友对我说，明天早上8点半在俱乐部门口等我，结果传到第三个人时变成了“明天早上8点30分，跪到门口等我”。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
论人际沟通的障碍及其化解的方法和技巧 [摘要]：人际沟通在整个社会交往中特别重要，有了沟通才有了更好的了解，才能够维持正常的运行。但是现实生活中沟通障碍的存在影响了人们的一些交往。本文试着寻找沟通中出现的障碍并寻找解决沟通障碍的方法和技巧。 [关键词]：人际沟通障碍化解方法 一、沟通和人际沟通 沟通一般指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互关系的最主要的途径。人际沟通指人与人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。 二、人际沟通的重要性 人作为社会人，与他人的沟通就显得非常的重要。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。 第一，满足社会需要。在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。正如心理学家赫隆曾经做过的“感觉剥夺”试验，沟通不仅是信息传递的渠道，更维系着个体的正常运行。同时，狼孩等事件告诉我们个体身心发展过程中沟通也担着极为重要的角色。并且沟通对于社会化相对成熟的老年人来说同样有着深远的影响，刚刚退休的老年人们容易患“退休综合症”，研究证明保持老年人与他人的正常社会交往能够改善这一状况。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。 第二，加强了自我肯定，自我概念形成。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是通过沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。没有沟通就没有自我的形成，没有沟通就没有同一性的建立，没有沟通就没有自我概念和自我价值感的维持。并且人们在沟通的过程中保证自我作用的发挥和自身的不断提升和完善。
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 大学生人际交往障碍中的情绪因素分析及调适 作者：卜惠子 来源：《科教导刊·电子版》2017年第36期 摘要随着社会的不断发展进步，当代大学生们逐渐面临日益复杂的人际关系考验，大学的学习不再仅仅是掌握书本上的知识，更要学会如何掌控自己的情绪，如何与他人相处。本文将分析情绪和人际关系的不同属性，对大学生人际交往中的情绪因素及其调控策略进行研究，并提供相应调控策略，有针对性地从不同角度总结产生原因，提出情绪的调控方法和人际交往障碍的解决途径。 关键词情绪人际交往大学生 中图分类号：G444 文献标识码：A 1情绪和人际关系 1.1情绪的定义与作用 通览有关资料，会发现任何情绪的定义都不完美，由于情绪本身没有一个被广泛认可的定义，当我们使用这个词语时，每种含义均有较为广泛的差异，孟昭兰曾试图将其描述为：情绪是多成分组成，多维量结构，多水平整合，并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。 1.1.1情绪的作用 （1）适应与进化：各种情绪具有不同作用，根本上是为改善人类的生存条件，同时我们既可以对每一种不同情绪采取生理上的不同反应，又可以解释自己的感觉； （2）社会交际：从个体发展而言，情绪情感的传达要早于言语的交流，情绪信息作为言语交流的重要部分，具有保障人际与社会和谐的作用； （3）唤醒和动机：当情绪成为诱因，并唤醒行为，直到达到目标，情绪可以放大内驱力，更强有力的激发行动，甚至可以脱离内驱力独立起作用； （4）组织心理活动：表现在我们对自己和他人的知觉，解释和记忆多种情境的特征上，对当前的信息加工过程起到组织协调作用。 1.2人际关系的具体含义与对大学生的意义
大学生人际沟通障碍及其原因 高职院校学生出现沟通障碍原因分析有：语言系统、心里因素、空间距离、中间环节过多、沟通方式不当都会造成沟通的障碍。人际沟通就是人与人的交流与信息的传递，是人与人之间增进了解的工具，是人类社会交往的最初，也是最重要的形式，人们之间相互传递信息用以沟通思想和交流感情，是人类社会形成的开端。 人际沟通障碍可以发生在任何的沟通环节当中，有的人很内向，不喜欢与他人沟通，也不喜欢把自己内心表达出来，在他人和自己距离过近的时候会表达不自然，也无法和他人进行正常沟通。 有的人自卑心理很强，不敢与他人沟通，他们的心里有种自卑感和恐惧感，以至于不敢和外界接触，觉得他人不重视他、排斥他，它的内心世界就感到很荒凉。 与之相反，有的人话很多，在平时与人沟通的时候说个不停，这也会造成沟通的障碍，因为你在和他人沟通的时候没有注意好度量，使得自己的言语表达出来让人难以接受，在这一当中遇到的烦恼是必不可少的。在高中的时候我们说话都很直接，因为都太熟了，就没有注意那么多的细节，因为彼此都熟悉了，不必注重那么多的情节，我们现在进入大学，在与人沟通的时候都有一些困难存在，因为都来自不同的地方，有着不同的性格，现在的大学生都沉溺于网络，都很少与人沟通， 大学生很容易出现人际沟通障碍，大学生普遍存在的有以下几点： 1情感因素所引起的人际障碍。人际交往时一种人与人之间的心里沟通和感情关系，而不是政治关系、经济关系等等。相互交往经常由感情而萌发，感情色彩浓重是大学生人际交往的以大特点。2认识偏差所导致的人际障碍。认识偏差在青年大学生的交往过程中表现得确切特别突出，这是由大学生人际交往的特点所决定的。3人格异常所导致的人际障碍。现代的大学生具有多样性的自我情感，如自尊、自卑、自负等。 在大学里，除了知识外，最关键的是人的交际能力，我们音高培养各种能力，如：人际交往能力思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等。大学生在处理人际交往应该遵循的原则：诚信、礼仪、宽容、平等。我们在与人沟通的过程中应当注意自己的行为举止，注意自己的说话内容，在学校的过程中积极的参加一些活动，用此来增加与集体的感情，改善自己的人际交往关系，改变自己的自卑心里，要靠自己去扩大交际能力，去适应新的环境，在与人沟通的时候遇到沟通障碍是在所难免的，在沟通的双方中都要控制自己的情绪，以诚相待，改善心理健康状态的方式来克服人际沟通过程中所发生的问题，要在此建立更好的人际交往 酒店管理1026A班黄再芳
浙江广播电视大学（本科）毕业论文论文题目如何突破企业人际沟通的障碍 学生姓名鲁婉 学号 1533001458875 指导教师毛黎明 专业工商管理 年级 2015年秋 学校衢州广播电视大学 浙江广播电视大学教务处制
目录 1 引言 (2) 2 人际沟通的含义及特点 (2) 2.1人际沟通的含义 (2) 2.2沟通有四大特点 (2) 3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧 (3) 3.1沟通是人类社会的基本生活方式 (3) 3.2管理就是沟通 (3) 3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通 (4) 4.1促进合作，提高效率 (5) 4.2人格尊重，有效激励 (5) 4.3有效沟通，解决冲突 (5) 4.3有效沟通，解决冲突 (5) 4.4协调关系，便于领导 (5) 4.5 推行改革, 促进发展 (5) 5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 (6) 5.1管理者与管理者之间存在的问题 (6) 5.2管理者存在的问题 (6) 5.3员工存在的问题 (7) 5.4员工与员工之间存在的问题 (7) 6 沟通管理中的问题分析 (7) 6.1地位不同 (7) 6.2沟通障碍 (7) 6.3内部结构 (7) 7 如何解决人力资源管理中的沟通问题 (8) 7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道 (8) 7.2善于协调人际关系冲突 (8) 7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用 (8) 7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍 (8) 8 结论 (9) 参考文献 (10)
如何突破企业人际沟通的障碍 摘要 沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。 关键词：管理沟通；人力资源；沟通
校园人际沟通障碍及克服 摘要：人是社会的一员，离不开社会，就像鱼儿离不开水，小鸟离不开天空。人总是需要在与社会的互动中实现自我价值，有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。所以，我们要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。 关键词：校园人际沟通障碍克服障碍 一、校园人际沟通障碍 对大学生而言，对人际关系的追求往往带有较多的理想化色彩，无论是对同龄朋友，还是对师长，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不带任何杂质，同时他们也常常以理想的标准要求对方，一旦发现对方某些不好的品质就深感失望。其实大家渴望友谊和交往，有着人际交往的迫切需要，但有一些还是不愿意想周围同学说，而是深深埋在心底，长期的积郁，再加上学业负担的压力，使大学生的人际适应力下降。因此，和其他人群相比大学生人际关系的挫折感较强，容易由于交往受挫引发心理障碍： 1.嫉妒心理——人际关系的毒瘤 2. 嫉妒是在人际交往中，因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。具体表现是：对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉妒；看到别人冒尖、出头不甘心，总希望别人落后于自己。还有一个表现就是没有竞争的勇气，往往采取挖苦、讥讽、打击甚至不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力，给大学生成人和成才带来了莫大的困难，嫉妒会吞噬人的理智和灵魂，影响正常思维，甚至造成人格扭曲！在我们的现实生活中，嫉妒己成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤，影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾形象地比喻道：“嫉妒是绿眼妖魔，谁做了它的俘虏，谁就要受愚弄”。
摘要： 高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。主动倾听是有效沟通的前提和基础，而简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。 关键词：沟通障碍障碍的克服 1.人际沟通的定义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流感情的过程。 2.影响人际沟通的要素 信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。 2.1影响信息来源的因素 影响信息来源的因素主要有： 1.发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度； 2.发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等； 3.发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等； 4.发出信息的人的社会地位。 2.2影响信息的因素 影响信息的因素主要有： 1.语言及其他符号的排列与组合次序； 2.信息的内容； 3.信息的处理情况。
2.3影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。 2.4影响接收者的因素 影响接收者的因素主要有： 1.接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收； 2.接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。 在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。 3.人际沟通的障碍 3.1个人障碍 3.1.1自我认知的偏误 认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。 3.1.2．已有经验的影响 作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而
浅谈当代大学生人际交往障碍的成因与自 我调适 [摘要]：人际交往不仅是对大学生活，也是未来大学生走向社会生活的重要内容之一。伴随着社会的进步和经济的发展，人与人之间的关系也日益趋向复杂化。对刚刚从知识海洋里出来的未经世事的大学生来说，进入大学校园面面临的第一个大问题不是学习，不是就业，而是学会人际交往的艺术，毕竟“赢在人脉”是现如今常见的社会现实。 [关键词]：大学生人际交往障碍调适人际交往不仅是对大学生活，也是未来大学生走向社会生活的重要内容之一。伴随着社会的进步和经济的发展，人与人之间的关系也日益趋向复杂化。对刚刚从知识海洋里出来的未经世事的大学生来说，进入大学校园面面临的第一个大问题不是学习，不是就业，而是学会人际交往的艺术。毕竟“赢在人脉”是现如今常见的社会现实。 一、大学生人际交往障碍的表现与心理状态 1.存在孤独的心理。这类人一种是通常对自己存在过多的自我否定的自卑：我长得不好看；我家境太差，出身卑微；我没有什么过人之处，学习成绩还不尽人意，等等。他们经常给自己过多带有负能量的自我暗示，却总是抑制不住
拿自己的缺点和不足与其他人的优点和过人之处相比，长此以往，对任何事情都会存在偏见，或对人马列主义，事事计较，对己自由主义，事事放纵。 2.存在嫉妒的心理。在人际交往中，我把带有负能量的羡慕叫做嫉妒。一方面，嫉妒也是对他人的一种肯定，在与他人对比过程中客观的自我认知；但从另一方面讲，嫉妒带着自愧，怨恨甚至是报复性与破坏性的一种消极情绪。他们不甘心落在别人后头，却又没有一较高下的勇气，只得旁敲侧击地采取挖苦，刁难的不正当行为。在人际交往的大环境下，极易让人失去理智与自身修养，甚至是造成心理变态和人格扭曲。然而这种心理的潜伏期较长，且较为隐蔽。所以与人交往困难。 3.存在多疑的心理。多疑心理往往与消极的自我暗示有关。这类人往往从别人的话中的只言片语进行主观臆断，提取消极的信息，对自己不利的信息加以自己的理解，在自身上耿耿于怀，闷闷不乐好一段时间，长次以往变得越发敏感，在人际交往中就会与人产生隔阂与误解，久而久之的多疑甚至可至神经衰弱。 4.存在游戏的心理。这里所说的人际交往中的游戏心理或多或少与游戏人生的心理有关。或许是长期养成了对事事抱有游戏的心理，任何事情都不在乎，包括人际交往也当成游戏，他们把人际，感情的需要也看的是无足轻重，喜欢
大学生人际交往心理障碍及其调适 摘要：当代大学生正处在心理走向成熟的阶段，难免会将一些不良的心理因素带到人际交往中，形成交往障碍。本文针对大学生人际交往中存在的心理障碍：认知偏差障碍、不良情绪障碍、人格差异障碍等进行了论述，并提出了一些进行调适的建议：端正认知、调适不良情感、培养良好人格以及学会人际交往的技巧等。 关键词：大学生；人际交往；心理障碍；调试 传播学理论认为，信息交流的主要途径有人的内向交流、组织交流、大众传播和人际沟通四个方面，而人际沟通的基本方式是人际交往，采用人际交往方式的人际沟通与其它途径相比，人际交往式沟通更具有情感性和可信性，因此，人际交往在信息交流途径中具有不可代替性。对于真善美的追求直接导致了大学生强烈渴望提高人际交往数量和质量以获取大量有价值的信息；对归属、情感和爱的精神需要直接推动了大学生通过良好的人际关系寻求自身与团体组织的协调、认同，使之在遭遇挫折、产生烦恼困惑时能及时通过人际交往宣泄、化解负性情绪，建立、维持乐观开朗、奋斗进取的良性心境，促进心理健康。然而，目前大学生的人际交往状况令人担忧，人际交往问题已成为大学生最苦恼、最困惑的问题之一。 一、妨碍大学生人际交往的心理因素 一般来说，有的大学生在人际交往过程中出现一些困惑或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就表明个体存在着某些不良的心理品质，常见的有以下几种： ⒈认知偏差障碍 人生活在社会中，都会产生对自我、对他人以及对各种自然实体及其关系的认知。在人际接触中，如果不能正确地认知就会出现认知偏差，认知偏差主要有两种：对自我认知的偏差和对他人认知的偏差。 随着大学生自我意识的分化，“主体我”和“客体我”、“理想自我”和“现实自我”的矛盾冲突开始加剧。“理想自我”总是完美的，而“现实自我”总是与“理想自我”有一定的距离，并且还时常成为实现“理想自我”的障碍与阻力。 他们对自我的评价时常是矛盾的，时而客观的评价自己，时而又高估自己或低估自己；时而感到自己很成熟，时而又感到自己很幼稚；时而对自己充满信心，时而又对自己不满等等。总之他们对自我的认知存在有偏差。在人际交往中，除了正确认识自己之外，还要正确认识他人。 ⒉不良情绪障碍 由于人际交往强调的是人与人之间的情感关系及心理距离的远近，所以情绪情感成分是人际交往中的主要部分，并会影响到认知和行为。常见的情绪情感障碍有：愤怒、自卑、嫉妒、自负、恐惧、冷漠等。心理学家认为，人在愤怒时，体内调动了所有的能量储备，能发出比平时大的多的生理和心理能量，在这种冲动的情绪状态下，人的意识范围缩小，对自己的行为控制能力下降，常做出不明智的举动，这就导致了人际关系紧张，不和谐。自卑的人对自己的能力或品质评价过低，轻视或看不起自己。为了掩饰自己的自卑，常常会夸耀自己的作为，表现出较强的虚荣心，在人际交往中容易让人感到不够真诚，很虚伪，引起交往障碍。当人们在交往中发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人时，就会产生一种不悦、自惭、怨恨、恼怒甚至带有破坏性的复杂情感，这就是嫉妒。嫉妒实际上是用别人的成绩进行自我折磨，别人却不会有任何逊色。自负在交往中表现出居高临下，自夸自大，只强调自己的感受而忽视他人的感受，影响了交往双方的正常沟通。冷漠是一种个体对挫折环境的自我逃避式的退缩性心理反应。表面冷漠的人事实上内心很痛苦、很寂寞，具有强烈的压抑感。 ⒊人格差异障碍
如何克服人际沟通的障碍 【摘要】：在社会生活中，我们每天都需要与人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题，所以发生人际障碍的发生在所难免，如何要让沟通更有效率，就必须找出影响沟通的障碍，并加以解决。本文列举最常见的人际沟通障碍，包括个性障碍、地位障碍、文化障碍和过去经验的影响。了解形成障碍的成因，我们方能对症下药，首先我们要在沟通中主动倾听，培养自己良好的品质，然后掌握一定的说话技巧，积极反馈信息，以此来克服人际沟通中的障碍。 【关键字】：人际沟通障碍克服 一、人际沟通的定义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。 二、人际沟通的障碍 （一）个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。比如有的人性格内向，喜欢独来独往，不爱张扬；有的人有自卑的心理，不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着一定的恐惧感，他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他，所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望，对别人采取冷淡的态度。有自卑感的人不能自如的与别人交往，不能轻松的应付谈笑，在人多的场合下不愿意表现自己。 （二）地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成心理的沟通障碍，不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟。比如组织中上下级之间发生地位障碍比较明显。向上沟通时，下级常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍；向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感，也会形成沟通障碍。 （三）文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。包括语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。比如语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。人们借助语言保存和传递人类文明
第二十一章人际沟通 根据信息载体的不同，人际沟通的可分为 A:语言性沟通和非语言性沟通 B:口头沟通和书面沟通 C:书面沟通和非语言性沟通 D:正式沟通和非正式沟通 E:有意沟通和无意沟通 答案：A 分数：1 注释：解析：根据信息载体的不同，人际沟通分为2类，即语言性沟通和非语言性沟通。 沟通基本要素中，属于主动因素的是 A:信息内容 B:信息传递方式 C:反馈 D:信息的接受者 E:信息发出者 答案：E 分数：1 注释：解析：沟通有6个基本要素：信息背景、信息发出者、信息、传播通道、信息接受者和反馈。其中属于主动因素的是信息发出者。 沟通的基本层次中最高的层次是 A:互动性沟通 B:分享个人想法、感受 C:议论 D:一致性的沟通 E:陈述事实的沟通 答案：D 分数：1 注释：解析：沟通有5个层次，由低至高分为：一般性的交谈、陈述事实、分享个人想法和判断、分享感觉、沟通高峰。沟通高峰是互动双方达到了一种短暂的“一致性”的感觉，是护患双方沟通交流所达到的最理想境界，这种高峰只需要短暂的时间即可完成，也可能伴随着分享感觉的沟通时就自然而然地产生了。 几种沟通媒介相互冲突属于 A:发送障碍 B:接收障碍 C:沟通通道的障碍 D:编码障碍 E:反馈障碍 答案：C 分数：1
注释：解析：常见的沟通通道障碍：①选择沟通媒介不当；②几种媒介相互冲突；③沟通渠道过长； ④外部干扰。 人际沟通包括的两种形式是 A:语言性沟通和非语言性沟通 B:口头沟通和语言性沟通 C:书面沟通和非语言性沟通 D:口头沟通和书面沟通 E:语言性沟通和书面沟通 答案：A 分数：1 注释：解析：人际沟通有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。 护士增进个人人际关系吸引力的要素，不包括 A:提供治疗性的环境 B:无条件地关心病人，给予温暖 C:适度的同感心 D:绝对的保密 E:敏锐的询问 答案：D 分数：1 护患关系发展到工作期的主要任务是 A:与病人建立互相信任的关系 B:为病人日后的健康保健制定计划 C:采取措施解决病人健康问题 D:对整个护患关系进行评价 E:了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度 答案：C 分数：1 注释：解析：护患关系工作期的主要任务是运用护理程序的工作方法，对病人进行身心整体护理。 适用于高血压患者的护患关系的类型是 A:主动-被动型 B:指导-合作型 C:指导-被动型 D:共同参与型 E:主动参与型 答案：D 分数：1 注释：解析：共同参与型的护患关系是一种双向、平等、新型的护患关系模式。此模式的特点是“护士积极协助患者进行自我护理”，强调护患双方具有平等权利，共同参与决策和治疗护理过程。适用于高血压、糖尿病等具有自理能力的慢性病患者。
