公共关系学2012年上半年复习大纲（单选择题、多单选择题、名词解释、简答题、论述题） 一、单选择题 1．公关调查中使用最为广泛的方法是 D.民意测验 2.公关策划流程PDCA工作法中，C指 B.检查 3.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的 C.复杂性 4.公关传播最基本的功能是 C.创造舆论，告知公众 5.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是 C.因特网 6.在公关活动中，策划具有新闻价值的事件又称为 D.制造新闻 7．公共关系意识的核心是（B.塑造形象的意识） 8．公共危机决策的三要素不包括（B.风险、责任落实） 9．公共预算的基本功能不包括（C.监督） 10．公共伦理的核心是（C.程序） 11.公共关系运作中，逐步成为统率整体公关运作核心的是 D.塑造形象 12.公共关系的主体是 A.组织 13.公共关系传入大陆地区是在 C.20世纪80年代 14.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和_ A.非营利__的群众社团组织。 15.公共关系的根本职责是 A.协调沟通 16．公共关系由_______来考虑形象问题。 D.全局的、统一的角度 17.公共关系的对象是 D.公众 18.公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及 C.传播技术因素 19.公共关系意识的核心是 B.塑造形象的意识 20.公共关系成熟程度的一个重要标志是 D.行业性公关协会的建立与发展 21.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是、C.大众传播超越个体传播 22．公共关系作为一门职业和学科，最早产生于 B.美国 23．公共关系工作的一般程序是D.公关调查—公关策划—公关实施—公关检测 24．公共关系研究人和人的关系的角度是 A.信息传播沟通角度 25.公共关系经营管理的对象和内容是B.与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等觉的被动选择 性 26.公共关系的本质属性是 D.组织与公众之间的传播沟通 27.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是 C.组织结构 28．公众了解一个组织主要是通过组织的 C.产品 29.公众参与性最强的一类公共关系传播方式是 C.主办活动 30.组织公关调查活动的第—个具体环节是 C.组织自我形象分析 31.组织公关工作程序的第一步骤是 B.找出差距，发现问题 32.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是 B.公关思想及意识教育 33.组织宴请活动时，请柬一般提前______发出 B.一至二周 34.组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表 D.社会公众 35．组织形象自身必须有个性特征，对目标公众有鲜明的 C.针对性子 36.组织报刊面对的公众主要是 D.组织公众 37.组织的自我形象是其 C.期望建立的社会形象 38.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是 A.非公众 39．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 C.建设型公关 40.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 C.知名度 41.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是C.印刷媒介 42.下列不属于组织的无形资产的是 D.组织的股份 45.下列关于流行的说法中，正确的是 D.时髦是流行的一种表现 46.下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是 A.为具体项目作人、财、物方面的预算与规划 47.下列选项中，被视作“准自家人”的是 B.社区公众
**专业部17-18学年度第二学期期中考试 旅游心理学试卷 份数：______________ 命题人：______________ 得分 一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分） 1、心理学的创始人是（） A、弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特 2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是（） A、感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律 3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。 A、社会性 B、精神性 C、物质性 D、自然性 4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的（） A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、“人逢喜事精神爽”描述的是（） A、心境 B、激情 C、应急 D、热情 6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。 A.社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性 7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。 A.想法 B.满足需要的对象 C.愿望 D.意向 8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。 A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（） A、脑的机能 B、客观现实的反映 B、具有主观能动性D、以上都不对 10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是（） A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用
判断题（请把答案A或填在后面的表格里。每个2分，共20 分） 1?心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。（） 2. 旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（） 3. 旅游感觉和旅游知觉是一回事。（） 4. 旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。（） 5. 旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。（） 6. 克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。（） 7. 在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。（） 8. 需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。（） 9. 收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。（） 10. 气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。（） 三、填空（每空1分，共20分） 1. 人的心理现象包括___________________ 和__________________________ 两个方面。 2. 按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分 为_______________ 、 ______________ 、____________ 和_______________ 四种类型。 3. 按照情绪的状态划分，可以把情绪分为____________ 、___________ 和 _______________ 。 4. 记忆的基本过程由_______________ 、________________ 、______________ 三个环节组成。 5. 旅游活动中常见的社会知觉有_________ 、______________________ 、 _______________ 。 6. 调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法 有____________ 、________________________ 、补偿法和_____________ 。其中补偿法又包括_______________ 和 ________________ 两种。 四、简答题（每题5分，共30分） 1. 心理的本质是什么？（5分） 答：
2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷）班级姓名 一、判断题（12X2=24分） 1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。（） 2、观察是一种有目的、有计划的知觉。（） 3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。（） 4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。（） 5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。（） 6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。（） 7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。（） 8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。（） 9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。（） 10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。（） 11、挫折是一种心理感受。（） 12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。（） 二、选择题（6X4=24分） 1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（） A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态？（） A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 3、人的个性结构中的核心成分是（）
A、性格 B、气质 C、能力 D、兴趣 4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（） A、内向型性格 B、外向型性格 C、情绪型性格 D、意志型性格 5、气质的典型类型有：（）几种类型。 A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质 6、现代意义上的健康应该包括：（） A、躯体健康 B、心理健康 C、社会适应能力良好 D、道德健康 三、简答题 1、对旅游服务人员美感的要求有哪些？( 6分) 2、游客的餐饮心理需求有哪些？餐饮服务的心理对策有哪些？(10分) 3、游客购物的动机有哪些？(10分) 4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策？( 13分) 四、论述题(13分) 什么是自信？自信的表现有哪些？如何培养自己的自信心。
第一章人事心理学概论 心理学的领域：普通心理学；医学心理学；社会心理学；教育心理学；儿童心理学/发展心理学；工程心理学 人事心理学：以心理学的理论和方法研究组织当中的个体行为差异和工作绩效差异，客观地测量、解释和预测这些差异，尽可能使“人”与“事”相配。 理解：内在因素和外在因素，个体、群体、组织，测量、解释、预测。 人事心理学的组成部分？ 个体：个性与管理；情感与态度；社会知觉与个人决策；职业健康 群体：群体行为与群体决策；冲突与沟通；团队管理 组织：领导心理与权力；动机、工作满意度和工作投入；组织构建 员工背景素质的变化：价值观、年龄、文化、性别 管理者应该扮演什么角色呢？ 三大角色？ 人际关系角色：首脑；领导者；联络人 信息传递角色：监听者；传播者；发言人 决策制定角色：企业家；混乱驾驭者；谈判者；资源分配者 (一) X理论——“经济人”假设 基本观点：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。 人基本上是受经济刺激，人是为企业所操纵、激励和控制的被动力量。 人的感情基本上是无理性的，企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情，从而控制他们不可预测的性格。 X理论的管理策略？ 用经济奖酬来获得劳务和服从；注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。 （二）Y理论 基本观点：不只追求金钱、物质，社会需求是人类行为的基本激励因素。 工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能在工作中人们的社交中获得。 对团队意识比对经济报酬更重视； 工作效率随社会需要的满足程度而变化。 Y理论管理思想？ 绩效低落归因于管理，更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；重视群体的存在和团体奖励；不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；参与管理。 对X理论与Y理论的选择？ 根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术、步骤和方法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到自我实现的目标. X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。在Y理论的实践中需要各项规章制度来保证；在X 理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。
单选题： 1．期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆 2．在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色 3．下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分 4．在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象 5．旅游者在作出旅游决策时，会受到______的双重影响。（）D.心理因素与社会因素 6．_______精神病医生埃里克·伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大7．关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（） C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业 8．优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（） D.观察力敏锐 9．按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。A.标准化 10．下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节 11．安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是（）C.休息和轻松 12．下列哪项不是客我交往特殊性的主要表现（）C.客观性 13．安静稳重，喜沉思，细思考，情绪不外露，善忍耐，较死板，缺乏生气。这种人的气质类型是（）C.黏液质 14．___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力（）C.需要 15．赫兹伯格的双因素理论属于（）A.内容型激励理论 16．能力、气质、性格都属于（）D.个性心理特征 17．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人（） B.追新猎奇型 18．心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）A.1879年 19．加拿大精神病医生埃里克·伯恩在他的专著________中提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）A.《人们玩的游戏》 20．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）D.掌握服务时机 1．情绪体验强烈、迅速，易冲动，急躁，心境变化剧烈，不善于控制自己，易感情用事。这种人的气质类型是（）B.胆汁质 2．在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于下列哪种人格自我状态（） C.儿童自我状态 3．在现实生活中，面对具有共同包围一个空间的若干刺激，人们总会自觉不自觉地根据以往经验主观地增添或减少缺失的部分，使之成为一个完整的图景表现出来，这种现象是格式塔心理学提出的（）C.封闭律6．加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）C.人格结构
填空： 1.主试通过指导语对被试的影响 2.费希纳心理现象的定量研究方法三种感觉测量方法：最小可觉差法、正误法、均差法这三种方法虽然关注的只是最简单的心理过程——感觉，但它们第一次将人类的心理现象量化地表达出来，使人们有可能对人类心理进行实验研究 3.心理量表：顺序量表、等距量表、比例量表 名词： 1.实验者效应：主试者在实验中可能以某种方式（表情、手势、语气等）有意无意地影响被试者，使他们的反应符合实验者的期望。 2.双盲：实验者与被试均对实验处理的类型和实验预期的结果一无所知。 3.实验的自动化：被试尽量不与人接触，被试通过计算机或者其他设备做实验。 4.单盲：被试不知道自己正在参与实验或者不知道自己所处的实验处理组。 5.掩饰情节：在研究过程中对实验程序进行似是而非的解释，不告诉被试真正实验的假设，目的是不让他们猜测实验假设。 6.要求特征（需要特征）：被试会自发地对实验者的实验目的产生一个假设或猜想，然后再以一种自以为能满足这一假想的实验目的的方式进行反应。 7.安慰剂效应：病人虽然获得无效的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象。8实验效度：实验方法能达到实验目的的程度。9实验的内部效度：实验中自变量与因变量之间的因果关系的明确程度。10.实验的外部效度：实验研究的结果能被普遍推论到实验情境条件以外的程度。11.被试间设计：每个被试（组）只接受一种实验处理，对另一被试者（组）进行另一种实验处理，故又称独立组设计。12.被试内设计：把相同的被试分配到不同的自变量或自变量的不同水平下（实验处理），也叫单组实验设计 13.混合设计是指在一个研究中有些自变量按组内设计安排，有些自变量按组间设计安排 14.绝对阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激强度。15绝对感受性：对物理刺激的最低强度的感受能力。绝对阈限与绝对感受性在数值上呈反比。16.差别阈限：刚刚能引起感觉的最小差别。17差别感受性：对物理刺激强度变化的最低强度的感受能力，也叫最小可觉差。差别阈限与差别感受性在数值上呈反比。18“开窗”实验：直接测量每个加工阶段的时间，像打开窗户一样，较明显地看出这些加工阶段。 简答： 费希纳对现代实验心理学的影响：联系内部世界和外部世界1860年提出了用以了解人们对刺激量的心理经验（即知觉大小）的费希纳定律，公式为：S = KlogR （1）奠定了心理学中的一个新兴分支----心理测量学----的基础。（2）发展出了新的心理物理学方法----信号检测论。 被试内设计的优缺点： （1）优点：1、组内设计需要的被试较少。2、组内设计方便、有效。3、组内设计适用于特殊被试群体。4、组内设计消除了被试的个别差异对实验的影响。 （2）缺点：1、顺序效应。2、多次实验处理，导致被试的疲劳、厌倦等情绪。3、不能用来研究某些被试特点自变量之间的差异。4、对实验条件需要较长恢复期的实验，要防止间隔内偶然发生的事件对实验结果的影响。 混合设计的基本方法：（1）先确定实验中的被试间因素和被试内因素，将被试按被试间因素的水平数随机分组（2）每组被试接受被试间因素的某一处理水平与被试内因素所有处理水平的结合。
2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数： 一、单项选择题（每小题1.5分，共30分） 1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（）。 A、需要的选择性 B、需要的指向性 C、需要的周期性 D、需要的发展性 2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。 A、胆汁质 B、抑郁质 C、多血质 D、粘液质 3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。 A、生理因素 B、心理因素 C、环境影响 D、文化因素 5、培养各种技能的基本途径是（）。 A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒， 而在等待时可能最不耐烦。这表现了气质的（）。 A、先天性 B、稳定性 C、可塑性 D、两极性 7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说（）。 A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。 A、躲避刺激法 B、自我暗示控制法 C、转移注意法 D、照镜控制法 9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是： A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。 A、感觉的适应 B、感觉的选择 C、感觉的相互作用 D、感觉的生活实践作用 11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。 A、需要 B、动机 C、兴趣 D、情感 13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。 A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、忧郁型 14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（） 起着核心作用。 A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人 A．探险猎奇型B．交际型 C．观光型D．研究考察型 16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人 的需要，也就是说要具有（）。 A、注意的范围 B、注意的稳定性 C、注意的分配 D、注意的分散 17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。 A、动机 B、气质 C、能力 D、性格 18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。 A、心智技能练习 B、操作技能练习 C、分段练习 D、综合练习 19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。 A、认识的需要 B、美的需要 C、宗教信仰的需要 D、增加人生经历和体验的需要 20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A、自觉性 B、果断性 C、自制性 D、坚毅性 二、多项选择题（每小题3分，共24分） 1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。
新闻学原理复习提纲 1. 新闻学的研究范围： 新闻理论（本质与核心）、新闻史（基础与出发点）、新闻学应用（归宿与落脚点） 新闻应用包括新闻业务与媒介经营与管理 2. 人类传播的五个阶段： 口语传播、文字传播、印刷传播、电子传播、网络传播 3. 广播电视的传播特质： （1）批量化节目生产；（2）“点对面”的单向度视听信息传输；（3）受众数量巨大，处于匿名状态；（4）消除了文字符号对大众的限制。可共享信息。 4. 广播电视的管理体制的类型和特点： （1）公共广播电视：比较重视社会效益，注重节目的教化功能和文化品位，弊端是经营 管理缺乏活力，经济常常出现困难。它包括国有国营、国有公营、社会公营机构。 （2）商业广播电视：谋求商业利润，千方百计地进行经营管理，进行商业竞争，但节目 品位不高，色情、暴力以及其他庸俗内容较多。包括私有私营、公私合营机构。 5. 施拉姆报刊的四种理论： （1）集权主义理论；（2）自由主义理论；（3）社会责任理论；（4）苏联式社会主义理论 6. 新闻的基本特点： （1）真实；（2）新鲜。这两点是新闻最为基本、最为核心的规律。 7. 新闻的生命是？是真实 8. 新闻真实性的具体表现： （1）材料真实；（2）整体、本质真实；（3）评价客观；（4）不随意发挥；（5）语言准确 9. 新闻不真实（新闻失实）的原因： （1）文学想象造成失实； （2）体制性失实，由政治、经济价值观引发的失实； （3）新闻采访、写作与编辑过程中造成的失实； （4）新闻策划造成“传媒假事件”泛滥；
（5）故意制造、传播虚假失实或虚张声势的夸大事实； （6）有意不报道公认的具新闻价值的公开发生的事实。 10. 新闻策划与“策划新闻” 分别指什么？区别是什么？ “新闻策划”是指对新闻报道进行策划；“策划新闻”是指对新闻事实进行策划。 区别：（1）含义不同。 （2）运作不同。 A“新闻策划”在运作上，应先有新闻事实后有报道策划。在这里，新闻事实是客 观存在的，事实作为新闻的本源保持了其自身的真实，新闻策划的运作遵循了新 闻报道的规律； B“策划新闻”在运作上，先有策划活动后有新闻事实。在这里，新闻事实是人为 制造的，事实作为新闻的本源被歪曲、造假，丧失了客观真实性，策划新闻违背 了新闻报道的规律。 （3）性质不同。 “新闻策划”是真实的，是真新闻；“策划新闻”是虚假的，是假新闻。 （3）目的不同。 A“新闻策划”目的在于通过报道活动的策划使新闻报道能更好地发挥其社会功能， 如传递信息、教育、娱乐等； B“策划新闻”目的在于通过策划活动，如新闻炒作等，人为制造“卖点”，赚人眼 球，片面追求点击率、收视率、阅读率等。 （4）意义不同。 A“新闻策划”重在追求最大的社会效益，表现为公益性； B“策划新闻”是为了追求最大的经济利益，表现为功利性。 11. 如何评价“新闻炒作”？ （1）商业利益驱动；（2）教育产业化，专业设置市场化；（3）炒“俗物”；（4）损害媒体公信力 12. 如何规避新闻策划误区？ （1）在新闻题材的选择上要符合新闻价值规律； （2）注意策划报道活动的“度”；
填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素_________和_社会因素_________的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、___封闭原则_______和____相似原则______三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_______地位___和__作用________。 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节_______；__行动环节________；___反馈环节_______。 5.人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型_______和____内倾型______。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：____售前服务______；____售中服务______和____售后服务______。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性_______；___自制力_______；____坚韧性______。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人_________；____处理事______和____掌握时间______三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在______正确认定组织目标____；___有效地达成组织目标_______和__组织的社会责任________。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括：心理过程、___个性心理_________与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、____晕轮效应________、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____内含的旅游动机________两大类。 14.态度的___强度_________指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往__________。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_____感情_______、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____诱导________。 20.____非正式团体________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、___瞬时决策___和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励____作用。 23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24._自我意识_____是个体对自己的认识和态度。 25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式____和延续式。 26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。 27.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰______和行为风度等。 28.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异____ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。 31.____个性心理____指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 33.知觉过程包括生理与____心理_____两个阶段。 34.改革中的心理障碍包括__心理惰性_______、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。 35.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、____受教育_____、寻求精神价值
Sternberg的记忆扫描（memory scanning）实验（连榕P87）短时记忆中信息的提取（检索）是指把记忆项目从短时记忆中回忆出来。关于短时记忆的信息提取问题，Sternberg用记忆扫描实验进行了研究。他做了一系列的实验，每次实验中，首先给被试呈现一系列的记忆项目，如1――6个数字、字母等。（低于短时记忆的记忆广度）每个项目的呈现时间为1.2秒，呈现完毕后2秒，进行测验。测验项目一半是原记忆项目中的项目，一半不是原项目，前者让被试做“是”反应，后者让被试做“否”反应。 在这个实验中，反应时（从呈现测试刺激到被试作出“是”或“否”的反应时间）为提取的心理历程提供了一个客观指标。Sternberg认为被试的反应时由三个阶段构成，第一个阶段是编码阶段，被试把测验项目表征在工作记忆中；第二个阶段是比较阶段，把记忆项目从工作记忆中提取出来与测试项目进行比较；第三阶段是反应阶段，在比较的基础上作出“是”或“否”的反应。这三个阶段所获得时间的总和就是反应时。另外，Sternberg把识记项目的数量作为唯一的实验变量，并认为记忆项目的多少对比较阶段影响很大，而对编码阶段和反应阶段影响较小。 1平行扫描与系列扫描的假设 Sternberg推断，考察被试者反应时的变化情况，可以了解被试在被试在短时记忆中比较信息的方式。即平行扫描还是系列扫描。 平行扫描是指被试能在同一时间内把测验项目与记忆项目同时进行比较。在这种情况下，由于所有的记忆项目被一次检查完毕，因此记忆项目的多少对反应时没有影响。 系列扫描是指被试把测验项目同记忆项目一个一个的进行比较，在这种情况下，随记忆项目的增加，反应时也会增加。 按Sternberg的看法，系列扫描又分两种方式，一是完全的系列扫描，一是自我停止的系列扫描。 在完全的系列扫描情况下，无论是“是”反应，还是“否”反应，测验项目要与记忆项目中的每一个项目进行比较，而提取和比较每一个记忆项目都需要时间。因此，随记忆项目的增加，反应时将以一个恒定的速度增长。 在自我停止的系列扫描情况下，一种可能是，被试在发现某个记
学年旅游心理学期末习 题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2016-2017学年第二学期《旅游心理学》期末考试试题（卷） 班级姓名 一、判断题（12X2=24分） 1、心理活动的心理过程和个性心理特征构成心理学研究的主要内容。（） 2、观察是一种有目的、有计划的知觉。（） 3、客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映是感觉。（） 4、注意有两个特点:一是注意具有指向性,二是注意具有集中性。（） 5、快乐、愤怒、悲哀、恐惧是人的最基本的四种情绪表现。（） 6、旅游服务人员的意志与情感互为动力或互为阻力。（） 7、思维的敏捷是以丰富的专业知识和广泛的兴趣为前提的。（） 8、技能是通过练习巩固起来的活动方式。（） 9、兴趣是人们探究某种事物或现象的心理倾向。（） 10、动机是支配人们行动的最根本、最直接的驱动力。（） 11、挫折是一种心理感受。（） 12、气质主要表现为人的心理活动动力方面的特征。（） 二、选择题（6X4=24分） 1、人在看书时，用红笔画出重点以便于下次阅读，这是利用了知觉的（） A、选择性 B、整体性 C、理解性 D、恒常性 2、“人逢喜事精神爽”是下列哪种情绪状态（） A、心境 B、激情 C、应激 D、热情 3、人的个性结构中的核心成分是（） A、性格 B、气质 C、能力 D、兴趣
4、“处事谨慎、深思熟虑、顾虑多、遇事缺乏决断力、交际面狭窄”的人属于（） A、内向型性格 B、外向型性格 C、情绪型性格 D、意志型性格 5、气质的典型类型有：（）几种类型。 A、多血质 B、粘液质 C、胆汁质 D、抑郁质 6、现代意义上的健康应该包括：（） A、躯体健康 B、心理健康 C、社会适应能力良好 D、道德健康 三、简答题 1、对旅游服务人员美感的要求有哪些( 6分) 2、游客的餐饮心理需求有哪些餐饮服务的心理对策有哪些 (10分) 3、游客购物的动机有哪些 (10分) 4、游客的游览心理活动有哪些特点？导游服务应采取哪些心理对策( 13分) 四、论述题(13分) 什么是自信自信的表现有哪些如何培养自己的自信心。
自考《广告心理学》复习资料1 第一章广告传播对象是大众 1、广告是商品经济的产物，它是随着商品的产生而产生，随着科技的发展而发展的。 2、广告的概念：广告是有计划的通过媒体传递信息，影响公众行为的信息传播活动。 3、广义的广告指一切广告活动，包括商业和非商业广告。侠义广告指商业广告。 4、广告心理学内容包括三部分：A、广告客体：消费者心理；B、广告心理功效：心理学原理运用；C、广告心的理效应测定：广告效用程度，遵守有效应原则，可靠性，相关性原则。 5、广告的要素：广告主（三个层次：生产企业、中间批发商企业、零售商）、广告信息、广告媒介、广告费。 6、广告的内涵：是付费的信息传播，广告活动的主体是广告主，广告信息发布应该有计划，广告的手段是通过大众传播媒介进行的。 7、心理学是研究心理现象，心理规律的科学，把心理学的原理运用于广告，就是广告心理学。心理学之父为冯特。 8、广告心理学是说服大众购买商品和劳务，为促使其采用购买行为而研究其心理与行动的一门科学，它是为促使大众购买而将所研究的心理与行动的结论付诸实施的技术，所以广告心理所研究的是说服的原理及过程。 9、工商企业用户：新任务型、常规型、更新型生活消费者：经常性、选择、考察性。 10、广告对消费者的作用：广告刺激了消费者的消费广告将新知识传递给消费者指导消费者合理使用消费资金。 11、广告的原则：真实性，信息性原则，受众原则，艺术性原则。 12、广告的心理功能：传播信息加强认识，指导消费，利于竞争，塑造形象。 广告心理的基本作用：心理学可以节约广告的费用、使广告活动以提高效率、提高有效的广告目的。 13、心理现象的实质是脑对客观现实的反映。 14、商标意象说是由欧集尔云提出来的。 15、1903年，思科特汇编成《广告理论》一书，标志着广告心理学的诞生。 16、消费行为是从形成需要开始的。
实验心理学 2 复习提纲 考试范围： 第六章至第八章，第十至十四章 考试题型： 1. 单选题（10分，共10题） 2. 多选题（10分，共5题） 3. 名词解释（20 分，共4 题） 4. 填空题（10分，共5题） 5. 简答题（20分，共2题） 6. 论述题（12 分，1题） 7. 实验设计题（18 分，1题） 第六章：知觉 什么是月亮错觉？如何解释？月亮错觉是指月亮刚刚在地平线升起时看起来比在天顶时要大，而实际上月亮在这两个位置上的大小是相同的（即直径保持不变），此时月亮与地球的距离也是相同的。解释： 1. Boring 和Suzuki 提出，观察到的月亮大小受到此时眼睛和头形成的相对角度的影响。根据注视 角假设，月亮错觉的产生是由于随着月亮升起时角度的变化，观察者头和眼睛的相对位置也有所改变。 2. Ptolemy 提出基于知觉因素的显见距离假设，认为：通过一个充满物体的空间来观察一个物体 时，会觉得此时观察的物体比实际上处于相同距离但通过空旷的空间观察到的物体更远。当月亮在地平线和天顶时，其大小实际上并未发生变化，因此在这两种情况下，月亮投射到视网膜上的视像大小是相同的。但是，根据显见大小和显见距离之间的线性正比关系，较远的物体看起来要大一些，所以，看起来离观察者更远的地平线月亮比在天顶时大。 3. Restle 提出相对大小假设，认为：我们感觉到的物体的大小不仅依赖于物体在视网 膜上视像的大小，而且还依赖于物体当时所处的视觉环境。物体相对所处的环境范 围越小，物体看起来就越大。由于月亮在地平线时所处的空间相对较小，在天顶时 所处空间较广阔，因此，地平线的月亮看起来比较大。
视听语言 第一章视听语言概述 一、视听语言建立的基础——人的视听感知特性 １、视觉暂留原理 ２、似动现象 3、心理补偿机制 （完型心理学） 二、视听语言符号系统的建立——人的视听思维的形成 （形象化的表现和暗示） 1、理解视听语言符号 符号是指称或代表其他事物的象征物，它是人类传播的要素，它单独地存在于传播关系的参加者之间——这些要素在一方的思想中代表某个意思，如果被另一方接受，也就在另一方的思想中代表了这个意思。——施拉姆 a) 符号均能代表一定的意义； b) 符号是传——受之间的一个中介，是传播信息的中介； c) 符号包括语言及其形式要素 符号=能指+意指 比较文字语言（抽象）和视听语言（具象） ●篇章—段落—句子—词汇（语素） ●影片—段落—场面—镜头（画面元素 ?视听语言的界定： 是影视作品用以展示形象、叙述事件、表达情感、传播意义的影像与声音等符号，按照特定的叙事方式组织安排而成的一个完整的象征体系。 ?理解： 影像具有纪录性和幻觉性的双重特性 视听语言没有为每一个影像规定固定的含义，带来能指的无限性和所指的多义性 视听语言的表达和感受不是线性的，而是通过视觉听觉元素在时空中的运动构成的。 2、把握视听语言系统 （一）声音： 1）人声：包括：l 对话、l 独白l 旁白 2）音乐： l 有声源音乐和无声源音乐（配乐） l 器乐和声乐 3）音响：（自然音响和人为音响） l 动作音响l 机械音响l 自然音响l 背景音响l 特殊音响 ☆同期声（现场声）=现场语言+现场音乐+现场音响 概念(以电视新闻为例)：拍摄人物讲话的同时录下的讲话声和背景声，包括现场采访同期声（新闻现场中记者和采访对象的说话声）和现场效果同期声（伴随新闻事件发生而同时发出的各种音响）。意味着真实感和现场感、准确性和权威性，引导观众的参与意识。 ?（二）图像符号： 1、活动影像： 1）变化的景别：远景—全景—中景—近景—特写 2）活跃的角度：
旅游心理学试卷 份数：命题人：得分 一、单项选择题（请把答案填在后面的表格里。每个2分，共20分） 1、心理学的创始人是（） A、弗洛伊德 B、华生 C、马斯洛 D、冯特 2、在空气浑浊、闷热、光线不足的教室环境中，会使学生的听力降低。这是（） A、感觉的适应作用 B、感觉的相互作用 C、感觉的生活实践作用 D、知觉活动的变化规律 3、对房间要求宽敞、明亮，服装要求时尚、漂亮，事物要求精美等属于（）需要。 A、社会性 B、精神性 C、物质性 D、自然性 4、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”描述的是人情感中的( ) A、理智感 B、道德感 C、美感 D、激情 5、“人逢喜事精神爽”描述的是( ) A、心境 B、激情 C、应急 D、热情 6、一些宗教信仰者在旅游期间进行朝拜活动是（）的需要。 A.社会性 B.精神性 C.探险性 D.自然性 7、动机的产生至少应该具备两个条件，其一是需要，其二是（）。 A.想法 B. 满足需要的对象 C.愿望 D.意向 8、旅游活动中，（）气质类型的旅游者最不能开玩笑，但他们思考问题细腻而深刻。 A、黏液质 B、多血质 C、抑郁质 D、胆汁质 9、“巧妇难为无米之炊”，说明人的心理是（） A、脑的机能 B、客观现实的反映 B、具有主观能动性D、以上都不对 10、中国古语：“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是（） A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 二、判断题（请把答案√或×填在后面的表格里。每个2分，共20分）
1.心理学是一门古老的科学，至少已经有一千多年的历史了。（） 2.旅游心理学的主要研究对象和内容是旅游者心理和旅游服务人员心理。（） 3.旅游感觉和旅游知觉是一回事。（） 4.旅游服务人员的讲解可以帮助旅游者对旅游景点的理解。( ) 5.旅游活动中，没有了注意，旅游者也能有效地完成旅游活动。( ) 6.克服遗忘的有效方法是及时复习，复习安排应前紧后松。( ) 7.在旅游的各个环节中，售后服务并不重要，因此不需要过多地重视。( ) 8.需要越强烈，求得生理上或心理上的平衡推动力就越大。( ) 9.收入水平是决定人们是否实现旅游行为的唯一条件。( ) 10.气质就是我们日常生活中所说的“禀性、脾气、性情”等。( ) 三、填空（每空1分，共20分） 1.人的心理现象包括和两个方面。 2.按照古希腊医生希波克拉底提出的气质体液说，人们把气质划分 为、、和四种类型。 3.按照情绪的状态划分，可以把情绪分为、和。 4.记忆的基本过程由、、三个环节组成。 5.旅游活动中常见的社会知觉有、、。 6.调控旅游者消极的情绪、情感时，可以采用的方法 有、、补偿法和。其中补偿法又包括和两种。 四、简答题（每题5分，共30分） 1.心理的本质是什么？（5分） 答： 2.旅游心理学的研究意义是什么？（5分） 答：
科学研究的特征：目的性、继承性、创新性、系统性、控制性 *心理学研究的特殊性？ ①研究对象特殊性； A心理学研究的对象是有意识、有心理的有机体——人，具有思想、情感、意志及特殊的气质、性格与学习能力；既是生物实体，也是社会实体；心理具有发展性和个体差异性。 B涉及的各种变量多且复杂，难以精确地解释和预测；不能对研究对象做出精确控制与操纵。C研究者和研究对象即主体与客体都是有意识、有目的的人类活动。 ②研究过程特殊性； A是主客体相互作用过程，研究对象控制与操纵欠精确；变量多且设计复杂、精细；易受社会政治因素的影响。 ③研究方法特殊性； A需要符合伦理性原则。 B“黑箱方法”，难以准确描述脑内心理活动的具体过程与变化。 C难以进行严格的控制实验，较难确认变量间的因果关系。 心理研究的目的：描述、解释、预测、控制 心理学研究的方法论原则：客观性原则、理论与实践相结合原则、发展性原则、系统性原则、伦理性原则、教育性原则
心理学研究方法分类： ①按数据形式分： A量化研究：研究涉及到可量化的变量，并且研究结果中变量之间的关系以一种数量化的方式来呈现。 B质化研究：研究涉及的是难以进行量化的材料，研究的结论也常常是描述性的。 ②按研究目的分： A因果研究B相关研究 ③按对变量的干预情况分： A真实验研究B准实验研究C非实验研究 心理学研究设计方法： 变量数据获得方法：
实验法研究心理现象标志：费希纳1860年《心理物理学纲要》 科学心理学诞生标志：威廉冯特1879德国莱比锡大学建立世界第一个心理学实验室 理论研究：它主要通过理论论证、列举材料、总结分析等方式对心理现象或规律提出新的见解。如青少年早恋心理分析、教师心理健康及调适、试论心理健康教育运作模式等。 描述研究：它主要通过观察、访谈、案例分析（个案）等方式获得事实材料（证据）以表明或证明关于心理现象与规律的看法。如课堂教学中师生互动的观察研究、有关心理健康教育的访谈研究、注意力不集中儿童的个案研究等。 实证研究：它主要通过测评、实验等方式获得数据材料以表明或证明有关心理现象与心理规律的看法。如不同类型学校学生自信心状况研究、教师期望改变影响中学生学习动机的实验研究等。 心理学研究方法的现状：多样共存 新特点：研究思路的生态化、研究方式的多分支化、研究方法的综合化、研究手段的现代化、研究结果的数学化、研究过程的计算机化 心理学研究基本环节： 1、问题的提出与课题的确定 2、文献的查阅与综述 3、研究类型的选择 4、变量的确定和控制 5、被试的取样 6、研究的实施 7、数据的收集和整理 8、结论的获得及其适用性 理论：一种能解释某些现象的具有逻辑关系的肯定陈述，是由一定的科学概念、概念间 的关系及其论证所组成的知识体系。即对一系列抽象变量之间可能关系的描述。 归纳：由事例出发形成理论 演绎：由理论出发形成假设 研究就是检验假设，修改理论的过程
