质量理念 优秀的产品是优秀的人干出来的 巴基斯坦海尔员工斯德瓦特·犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念。 在接受完系统的产品知识培训后，巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产车间实习。 刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特·犹拉对洗衣机组装工艺及操作非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非常认真地说。 原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有缺陷的产品都是废品，譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每一枚螺丝钉进行自检。 “经过这几天的现场实习，我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一定把海尔这么好的做法带回去，让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。 高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品 砸冰箱砸出质量意识 砸冰箱出名牌。1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是海尔生存之本。 海尔企业文化 海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海
基本品质概念 一﹑品质朮语 1﹑质量﹕产品或服务满足客户规定或潜在要求的特征和特性的总和。 2﹑质量管理﹕是质量控制和质量保证两者的总称﹐指为了确定和达到质量目标所需要的全部职能和活动。 3﹑质量控制﹕为满足质量要求所采取的作业技朮和活动﹐目的在于监视一个过程并排除质量环中各个阶段产生问题的原因﹐以提高经济效益。 4﹑质量保证﹕为使客户确信产品或服务能满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。 5﹑质量体系﹕为了实施质量管理所需要的所有组织机构﹑责任﹑程序﹑过程和资源的总和。 6﹑质量环﹕又叫质量螺旋﹐指研究从识别需要到评定这些需要是否能够得到满足为止的各个阶段中影响产品或服务质量的各个相互作用的活动的一种理论模式。 7﹑产品质量﹕产品的特征或特性满足客户规定要求的程度。 8﹑质量检验﹕指用一定的检验方法﹑手段对产品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的质量特性进行测试并将测定的结果与质量标准进行比较﹐从而判定产品是否合格的过程﹐它是保证产品质量的重要环节之一。 9﹑不合格﹕指产品未满足规定的质量要求﹐或指产品的一种或多种质量特性偏离了规定的质量要求或没有这些特性﹐也可指质量体系中某些要素偏离了规定的要求或没有这些要素等。 10﹑合格品﹕指满足客户规定要求的产品。 11﹑不合格品﹕指不能满足客户规定要求的产品。 12﹑批﹕又称交检批﹐是指作为检验对象被汇集起来的一批产品。作为交检批的条件是﹕（1）制造条件基本相同（2）制造时间大致相同（3）产品规格和结构相同。 13﹑批量﹕交检批所包含的单位产品的数量。 14﹑抽查﹕从整批产品中按一定的标准（随机）抽取部分产品进行检查﹐通过该部分产品的检进结果来衡量整批产品是否合格的活动。 15﹑批量抽查﹕指无论批量的大小都是根据规定的抽样计划抽取样品进行检查的活动。 16﹑随机抽查﹕是在进行批量抽查时采取的一种抽样方式﹐指不挑不拣的进行随意抽查﹐令每一个产品都有被抽到的机会。 17﹑允收﹕允收的产品并不一定代表该批产品中无次品﹐而是指次品的总数量仍在抽样标准的可接受范围内。 18﹑拒收﹕指批量抽查时发现的不合格品数量超出抽样标准的可接受范围﹐该批产品不合格﹐需作退货处理。 二﹑产品各表面等级的划分 根据操作者和客户可以看到的程度﹐可将产品的各表面分为以下三种﹕ 1﹑A级面﹕指操作者和客户能直接看到的产品表面。如﹕产品的顶面和正面。 2﹑B级面﹕指操作者和客户能看到但不能直接看到的产品表面。如﹕产品的两侧面﹑后面﹑底部。 3﹑C级面﹕指零件组装后操作者和客户看不到的产品表面。如﹕产品的内部。 三﹑次品缺陷的分类 根据次品缺陷的严重程度﹐可将次品缺陷可分为三种﹕致命缺陷（CR）﹑严重缺陷（MAJ）和轻微缺陷（MIN）。 1﹑致命缺陷﹕是指对使用﹑维修或保养产品的人员有危险或不安全隐患﹐以及严重影响产品使用性能的客户绝对不接受的缺陷。 2﹑严重缺陷﹕指会直接或间接影响产品使用性能﹐但客户可作有条件接受的缺陷。 3﹑轻微缺陷﹕指需要采取对策进一步改善但不影响产品正常使用的较轻微的外观缺陷﹐。 四﹑塑料件常见的次品缺陷 1﹑缺胶﹕又叫走料不齐﹐指产品的一处或多处胶料填充不足。原因是在注塑过程中熔料温度太低或注塑压力过小从而导致熔料流动性差﹐不能走满整个模腔。 2﹑缩水﹕由于产品某处的胶位缩水率比其周围的胶位缩水率大而在产品表面形成的平滑凹痕。原因是产品各部分壁厚相差太远或产品在冷却时各部位冷却不均匀等。 3﹑混色﹕在产品某处出现的不规则的与原料颜色不同的另外一种色斑﹐它与周围的胶料颜色没有明显的分界线。原因是熔料温度过高﹐使靠近炉壁之胶料烧焦后混入熔料内或熔料中有其它杂物的熔化物等。 4﹑披峰﹕在产品上（模镶件的接口部位处）出现的较薄的非设计要求的毛边。原因是模具损伤或注射压力太大等。 5﹑爆裂﹕产品上出现的非设计要求的裂隙。原因是脱模困难或者产品冷却时各部位冷却不均匀等。 6﹑顶白﹕产品出模时﹐由于顶针运动过快或不畅顺导致反作用力超出胶体的承受力﹐从而在产品表面形成的一种欲裂的白色痕迹。 7﹑气纹﹕产品表面形成的部分有别于其周边表面色泽的花纹。原因是产品在注塑时排气不良导致气体残留于产品表面。
树立正确的质量观念,提高全员质量意识1 树立正确的质量观念，提高全员质量意识企业管理以人为本，而人的意识支配人的行为，所以培养和树立正确质量意识和观念，对提高质量管理工作尤为重要。 我们先看一下质量意识的概念，其解释为“一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。”，可见意识支配行为毫无疑问可言。那么，我们要怎样树立正确的质量意识呢？以下为本人在国内外资料及培训和工作实践中归纳并融入个人观点的一些思想凝结。 观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体。观念具有主观性，实践性，历史性，发展性等特点。形成正确的观念有利于做正确的事情，提高生活水平和生产质量。 一、通过学习、培训，获得正确的认知 第一，我觉得首先要熟悉ISO9001:2008标准，并且理解相关术语和定义和“八项质量管理原则”。同时要掌握质量管理发展的各个阶段的区别，特别是全面质量管理。 第二，学习先进企业的质量管理理念。例如海尔的一些质量文化理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。 第三，了解一下先进的管理方法。要知道什么是6S，什么
是六西格玛，什么是精益生产，他们的共同点和区别是什么，会给我们带来哪些帮助？ 第四，了解一些质量管理工具，并学会运用几样。例如，PDCA 的管理方法，因果图的应用，统计工具如直方图等。要正确的认识到人在质量管理体系中的作用，会从人、机、料、法、环、测方面分析和查找问题。 第五，可以通过学习和了解一些有关质量的故事和案例来增强质量认知，树立正确的质量意识。通过听故事后的感悟和反思，以使我们认识到：提高质量，总是有方法的；摒弃差不多的心态和出一次错有什么大惊小怪的思想，对我们来说是十万分之一次错误，对于消费者来说就是100%；品质没有折扣。 二、通过培训和实践认识到质量意识的重要作用 （一）质量意识差，是工作质量差的根本原因。 质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9001:2008标准中6.2.2条款规定了“能力、培训和意识”，将质量意识与质量能力并列。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求，个人认为正确的质量意识就是质量工作原则性强，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。 质量意识就是全员严格按照规定和流程，采取正确的方式方法生产产品，并在发生不合格品时进行统计分析，持续改进产品和质量管理体系的做法。
期货人生 第一章：交易贵在坚持 水滴石穿尽管平日看起来不起眼，但随着岁月的流逝，小流也将汇合成复利的海洋，因为只有时刻才是真正成就复利可怕的力量！即使一生做的再成功，也并不能讲明什么问题，只能讲明我坚持了交易的原则，仅此而已，失去原则，我将一文不值。顺势而为，止损也是如此，不要人为去设定在哪里止损（用追踪止盈止损法，追踪止损，放大盈利）！因为如此就违背了大道至简的原则，交易一定要力求简单，轻松，甚至是不需要大脑考虑的地步。 大多数时候期货走势差不多上震荡行情，而震荡中出现利润回吐或连续亏损也是专门正常的，只是有一个原则必须遵守，确实是大赢小亏．而且善赢者必善亏，等你把亏损同赢利一样看的平常，同吃饭一样一般时，那么就可不能有交易时的恐惧和贪欲了，剩下的确实是１００％的执行力！失去执行力，一切都将毫无意义。专门多曾经用系统的人到最后不再相信系统时，系统却出现了大行情，只是大多数人重仓操作专门难承受的住系统连续三次以上的打击。遇到如此的情形，震荡时刻可不能长久，因为物极必反，一切都存在规律．震荡后大差不多上相对专门大的
单边行情。但首先一点，在震荡行情结束前，你必须活着，而不是因为重仓操作，早差不多爆仓。 只要不是感受交易，那么即使是连续亏损十几次也是正常的，关键就在于假如确实出现连续十几次的交易亏损，你的资金治理系统是否能顶住不爆仓？尽管是小概率事件，但只要出现一次，足以致命！而且小概率时刻是必定发生的！假如出现更极端的情况，或许有可能直接阻碍和结束你的期货生涯！一个人一时遵守交易原则专门容易，但难就难在用一生去坚持原则，必须具备哪怕直到生命结束都坚持原则的信念。 资金治理是应付震荡、应付极端行情的护身符，因为几十年里，没有人明白最极端的行情什么时候出现，以什么方式出现，但有一点是确信的，那确实是一定会出现！而那时，要做确实是必须在哪怕再极端的震荡行情里，也要活下来。极端行情是一定会出现的，而且重仓者在极端情况出现时，差不多都将出现重亏或直接爆仓！不论曾经赢利多少倍，都只是是一场梦幻，自古创业容易，守业难。 假如顺势而为，专门难出现连续吃三个反向板的可能，即使出现，也是１０年难得一次，而且一旦出现，常常是在大趋势立即扭转的时刻，那就意味着同样级不的单边行情稍后开始的可
质量理念 什么是质量理念 质量理念是企业通过控制产品质量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强质量文化建设的根本观念和执着追求。科学的质量理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的质量理念：“不合格的产品就是废品”。 “质量”是指产品或工作的优劣程度。而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。 十大质量理念 一、质量是兴国之道 翻开历史的日记，我们清楚地看到：上世纪末，虽然我国很多产品的产量在世界上列第一位，但高品质的产品却要依赖进口；由于没有掌握核心技术，我们的产品要向别人支付高额的专利费；由于质量不过硬，在对外贸易中，我们的产品常常遇到意想不到的困难。 面对竞争日趋激烈的21世纪，中国的经济发展靠什么？质量！质量！还是质量！质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，其已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。“质量是兴国之道！”这一口号的喊响仿佛叫醒了沉睡中的“雄狮”，它对中国经济发展的意义注定是要被载入史册的。质量被提到了决定国家兴旺发达的高度，受到了前所未有的重视。“质量兴市”、“名牌战略”……一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说20多年改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么进入新世纪的中国正朝着“质量”的高度进发。 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 过去的10年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。大浪淘沙，无数企业兴衰成败的案例正在不断验证着它的正确性。重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。在谷歌上输入“质量是企业的生命”，0.17秒就能搜索出640多万条信息，该理念流行和影响的深度与广度充分说明了“质量”二字的深入人心。质量不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系，还有什么比生命更重要呢？可以说，质量就是企业的全部。
品质观念与品质管理制度 一、品质的含义： 1、从客户的角度来讲品质就是满足客户的需求，甚至超出其预先的期望，使客户满意。 2、从供应商的角来讲品质就是用最低的成本使客户满意。 如何把品质做到最好，也就是两者的结合（也是品质、成本、交期三要素的最佳结合）。当然，所谓的结合并不是对品质要求让步，面是在制程就做好！要真正了解品质的观念就必须了解品质管理的发展史。 二、品质管理的发展： 大致可区分成六个阶段： 第一阶段的控制方式:操作者控制 有18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入产出所有工序的制作都是由一个人来完成的，因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。 第二阶段的控制方式：班组长控制 在19世纪，特别是工业化革命以后，生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或一个班为生产单位，主要由班组长负责整个班组的产品品质控制。 第三阶段的控制方式：检验员控制阶段 一次世界大战后，由于工厂管理的日益复杂，班组长的精力基本放在了组织生产、提高效率上，已很难兼管品质，因此设置专职品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。 第四阶段的控制方式：统计控制阶段 用统计手段进行品质控制是美国管理学家在1924年提出的，通过统计资料绘制控制图来描述结果，并判定批量产品的质量状况。采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。 第五阶段的控制方式：全面品质管理制 全面品质管制同样源于美国，是由品质管制专家菲根堡姆创建的。它将工厂内部品质控制延伸到从产品构想、市场调查、产品设计、制造一直到售后服务的全面过程的品质控制。 第五阶段的控制方式：全员品管 最先起源于日本，与全面品质管制相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。 品质管理发展简图： QI→ QC→ QA→ TQC→ TQA SQC→ SPC→6σ
质量管理的四个观念 不论是“中国制造”还是“中国创造”，最根本的是“中国质量”。现在中国货在世界上的口啤，主要不是“无创新”，而是“质量差”。尽管经过多年努力，我们的产品质量在不断提升，但实物质量水平仍不如人意，且假冒伪劣品在市场上随处可见。质量强，国家才能强。对企业来讲，产品强、服务强（服务也是产品），企业才能强。 质量管理有技术、有工具，但更重要的是观念，我认为有四个观念非常重要。 1、质量定义：质量到底是什么？按照国家标准讲是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。所谓明确需要，是合格达标满足合同要求，这是底线。所谓隐含需要，就很复杂很个性很动态了。但正是在这一点上需要企业下更大的功夫，我管这个叫人文指标。产品和服务好不好，谁说了算，不是老板、总经理、质检人员说了算，而是客户、顾客说了算。北京稻香村的质量观是：顾客满意是质量的唯一标准。用这样的标准去追求质量，才能持续为顾客创造价值。 2、质量系统：质量管理一定要靠系统，从全面质量管理到ISO9000质量体系标准，核心理念就是全员全过程，包括管理责任、资源支持、控制过程、检查评估这几个基本模块。但不管过程多长多复杂，一定要把管理重心前移，从源头抓起。质量必须首先设计，然后再投入到生产过程中去。有许多产品的质量不是加工问题，而是从设计时就注定了它的低品质。我曾经说过，质量管理要向前、向前、再向前！ 3、执行标准：产品和服务首先要有标准，同时要把标准执行到位。为什么我们的产品、服务质量不稳定，这一批和那一批不同，一个人和另一个人不同，根子在标准和执行上的误差。为什么材料、工艺、设备、人员上的变化往往带来质量上的波动，主要是新变化没有受控于新的操作标准。我们永远不要让员工去做一件未经培训的事情。检验虽然不是万能的，但没有检验是万万不能的。 4、评价准则：许多企业还在用合格率做唯一的质量评价，其实，更应该用不合要求所付出的全部代价来衡量。它不仅会使质量成本上升，造成经济上的损失，更重要的是使你失去市场，失去客户，失去信用。三鹿的合格率可能很高，但还是死在了质量上。全国每年因质量信用造成的损失高达5800亿元。 二战后，日本在一片废墟上重建家园，当时的产品质量很差，曾使“东洋货”在世界上成了“劣质品”的代名词。改革开放初期温州制造业崛起，但粗制滥造，曾使“温州产”成了“假冒伪劣”的代名词。只有当他们真正重视质量，实施质量战略时，才使经济得到健康发展。
品质理念基本知识 一品质定义： 1．什么是品质？品质quality 一组固有特性满足要求的程度。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 （1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 （3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。 、如何做好品质管理 1、品质管理的目的 1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务 1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。 2、对品质管理的误解 2.1 品质管理=管理品质 2.2品质是靠检查出来的 2.3没有不良品就是品质 2.4品质管理是品质部门的事情 2.5品质只限于产品品质 3 ．、品质失败的六大主因 A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理 B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业 C、无授权的私自变更作业程序或方法 D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止 E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备 F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
A、熟悉自己岗位的质量职责 B、清楚工作所依据的文件 C、做好工作所需要的记录 D、了解与本人有关工作接口 E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分 F、 F 熟练掌握工作技能 5．品质工作的性质和技巧 预防错误发生； 持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于 交流、沟通以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能” ； 凡事多问为什么？然后“ PDPC” 把握“三现、5M 5W2H事事寻找原因，寻求方法 1.观察能力:（1）. 对任何有疑问的地方,都要去求证. （2）对以前一直这样做的（经验）, 但双感觉不适当的要去求证去改善. 2.运用能力（1）多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）： （3）构想计划实验、疑点记录 三．品质管理的常用工具& 方法 1。防呆设计
新形势下多种融资方式的比较与选择 【主要观点】随着宏观经济形势和证券市场的变化，上市公司的融资环境已经发生重大变化并对上市公司再融资提出了新的要求；增发和配股的成本并不低廉，预计在今后一段时期内并非上市公司 融资的最佳选择；从融资成本、规模和灵活性等来看，可转换债券具有明显优势，值得上市 公司积极选用；根据环境特点和自身条件以及发展需要量体裁衣，才能制定出最适合自己的 融资方案。 今年2月以来，中国证监会陆续颁布了《上市公司新股发行管理办法》、《上市公司发行可转换公司债券实施办法》、《超额配售选择权试点意见》等融资法规，初步建立了以配股，增发新股及发行可转换债券为主的多元化融资体系。随着我国加入WTO，国内宏观经济形势、上市企业面临的行业竞争形势和证券市场形势都将发生重大变化。近几个月来，国有股减持、部分上布公司业绩下滑和违规案例的暴光，影响了投资者对上市公司和证券市场的信心，二级市场持续低迷，一级市场上市公司再融资受到“冷遇”。总之，上市公司的融资环境已经发生了很大的变化，如何在新的环境条件下选择最适合自己的融资方式，这是许多上市公司共同关心的话题。 第一部分融资环境的变化及其影响 一、融资环境的变化 1、宏观经济形势的变化 美国经济增长自去年底来明显放慢，从美联储公布的经济调查报告看，今年
初以来，美国经济一直处于低增长和停滞状态，今年来美联储在短期内连续八次下调基准利率，但成效至今仍不明显。在消费需求不振的同时，投资者对银行贷款的需求也在萎缩，加上最近“911”恐怖袭击造成的沉重打击，美国经济正在走入经济周期的低谷，并且有可能维持较长一段时间。由于美国经济在世界经济中占有重要地位，美国经济陷入低谷将使世界经济的发展速度放慢，日本经济长期以来处于低增长甚至负增长状态，由于美国和日本是我国最重要的贸易伙伴国，因此美国和日本的经济下滑和世界经济的不景气将对我国经济产生重大的影响。我国要想在世界经济增长不景气的外部环境下，保持较高的经济增长率，有一定的难度，尤其是目前经济发展中存在诸多结构性矛盾。总之，对我国经济发展形势只能是谨慎的乐观。 我国加入WTO后，外资券商将首先进入一级市场，外资券商的介人，将在承销方式，品种、业务等方面带来一些新的变化，未来的上市公司融资业务将更加丰富多彩。同时加入WTO对于部分上市公司而言如港口、纺织等是“利好”，但对大多数公司来说，意味着更加激烈和残酷的竞争，发展压力将更大。 2，证券市场的重大变化 今年来，我国证券市场发生了一系列重大变化，其中以下几点尤其引人注意：证券市场的市场化进程正在加速。今年来中国证监会出台了一系列的政策规定，逐渐完善了核准制下的各种规章制度，一级市场上己经从企业改制，发行定价到信息披露等各个方面初步建立了市场化的运作机制。同时，监管部门也加强了对市场的监管力度和违规查处力度，预计今后监管和查处的力度会越来越大，民事赔偿制度也将出台。上市公司的融资渠道和手段虽然增加了，但是只有规范运作、业绩良好的公司才能获得市场的认可和支持，才能充分运用各种融资
美国股市近五十年投资理念历史变迁及启示 2001年11月20日 (摘自全景网) 观点摘要 1.投资理念的发源地来自于最具活力、最具创新精神、最发达的美国证券市场，基本分析学派已成为成熟股市投资理念的主流，其两个主要分支是内在价值型投资和成长型投资。 2.同不同年代的产业发展周期一致，处在高增长期行业的高速增长的热门股历史各时期比比皆是，各领风骚，概念股是成长型投资的必然产物和升华。 3.历史经验表明，在过度追高成长型股票导致最终幻想破灭之后，必然又会走回到稳健的价值型投资的老路上，投资理念的变化呈现周期性的循环规律。美国股票市场近五十年投资理念演变的历史，大致按以下线索在展开：电子、半导体股---绩优蓝筹股---生物工程股---亚洲四小龙、网络股---传统行业绩优蓝筹股（目前仍处在回归过渡期）。 4.市场投资理念的周期性变化同股票市场筹码结构的调整过程有完全的惊人一致：在经过成长型股票热的高峰之后，被低估的市场筹码逐步调整到更积极、坚定的投资者手中，一旦这种市场筹码结构转换的调整完成或时机成熟，新一轮的市场热点或周期就不远了。这种周期性在任何国家和地区的股票市场都是合乎逻辑的，因为它与股市零和博弈游戏的利益矛盾或盈亏结构相一致。 5.基金引导着市场主流的投资理念。无论是向新型行业投资、向高成长的新兴市场投资（国际化浪潮），还是向国内绩优蓝筹股投资，基金始终伴随着先进的产业理论、管理思想的武装，走在经济发展和改革的最前沿，领先于经济周期。 6.我国股票市场处于发展的初期，政策市和消息市特征鲜明，大众的投资理念还相当稚嫩。市场的博弈格局是庄家与散户的对垒，散户热衷于技术分析法以图发现庄家的踪迹，而机构（庄家）更重视筹码的收集，市场投机气氛浓厚，投资者普遍偏好成长股，概念炒作盛行。 7.国内股票市场目前还没有一个清晰的、可供参照的上市公司内在价值衡量标准体系，投资决策的理论支持基础不是内在价值法的基本分析，而仅仅是筹码从收集到扩散的"做庄"思维。同时，市场缺乏大量的基础研究数据，常用的相对价值法又存在整体抬高类比对象的缺陷，而基于现金流量贴现的内在价值法也有明显的缺陷。 编者按：市场以暴跌的形式对作为证券市场基石的诚信遭到严重践踏作出了报复。在经过了对泡沫的一轮迅速挤压并释放出巨大的风险之后，未来市场将何时复苏？复苏时的下一个市场热点将会是什么？市场正在酝酿和培育的新的主流投资理念将会是什么？肩负引导和培育新的理性市场投资理念使命的开放式基金 将以何种风格亮相？等等这些问题都是当前证券业内人士和广大投资者所广泛关注的。回顾和借鉴美国股票市场近五十年投资理念的演变历史，我们或许能从中得到一些启示。 美国股市近五十年来主流投资理念的演变：价值型投资和成长型投资的周期循环 投资理念的发源地来自于最具活力、最具创新精神、最发达的美国证券市场。虽然美国股票市场的发展已有200多年的历史，但真正的规范化、快速发展时期主要是在1933－1934年的证券法出台之后。战后推出的养老金制度更是有力地推动了机构投资者队伍的壮大和大大改变了股市的资金供需结构，五十年代的经济持续增长和股市投资的财富效应，一起推动着股市指数的不断攀升。以后的各个年代更是各种新思维、新现象的诞生年代，股票市场的新生事物层出不穷。作为影响力最大的机构投资者，证券投资基金尤其是开放式基金的发展，对于推动理性投资理念的普及和创新，通过引导市场、引导资金的流向而优化资源配置，促进经济的增长，到了重要作用。 随着全球经济一体化进程的演进，各种新的投资理念从发源地的里圈向外围扩散，在传播到外围股票市场（欧洲、日本、新兴市场、发展中国家等）的过程中，必然会结合不同的市场特殊情况与其它投资理念不断发生碰撞，诞生出新的投资模式。互联网和通讯技术的进步更是加快了发源地的新投资理念在全球传播的速度。
全面质量管理的理念 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。 特点： 1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 2.是全过程的质量管理； 3.是全员参与的质量管理； 4.是全社会参与的质量管理。 意义： * 提高产品质量 * 改善产品设计 * 加速生产流程 * 鼓舞员工的士气和增强质量意识 * 改进产品售后服务 * 提高市场的接受程度 * 降低经营质量成本 * 减少经营亏损 * 降低现场维修成本 * 减少责任事故 内涵: 是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径. [1]范围： 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 其主要活动范围可以使用如下示意图描述： TQM的基础： * 系统工程与管理（系统工程） * 完善的技术方法（控制工程） * 有效的人际关系（行为工程） TQM的演变： TQM的演变过程 TQM的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究 全面质量管理原理概述：
质量大师的质量管理理念及质量管理原则案例 二00五年七月六日
克劳士比的零缺陷质量管理 朱兰的质量管理理念 摩托罗拉的改进速度及CPK
零缺陷质量管理：质量是芭蕾舞而不是曲棍球 质量管理是一种有系统的方法，用以确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法防止问题的发生。 质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。 菲利浦?克劳士比
零缺陷质量管理：质量管理的错误观念 质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以困难，乃是由于人们对于质量有一些传统式的看法，这些看法乃是他们多年成功地从事非关质量管理工作所养成的。 要能够以最实际的方法，来了解质量本身，我们有必要对大部分从事管理工作的人，所经常抱持的五个错误观念，加以探讨。要求重视质量的人与负责执行质量的人之间的沟通问题，大部分都是由于这些错误的观念所引起的。
零缺陷质量管理：传统的五项错误观念 1.质量就是美好的东西，贵重可人、光彩夺目、具有相当的价值或份量，代表着身份和地位 2.质量是无形的抽象名词，无法评估或衡量 3. 质量有经济成本 4.所有的质量问题都是由第一线的操作人造成的，尤其常发生在制造业的生产线上 5.追求质量是质量部门的人应该做的事
第一项错误的观念：质量就是美好的东西，代表着身份和地位 衡量这个字常被用来强调事物的相对价值，因此我们会有下面这样的词汇：好质量、坏质量，甚至于象现在流行的冠冤堂皇的“生活的质量”。所谓生活的质量，实在是一句老掉牙的老生常谈，因为每一个听者都认为说者对这个字的认识和了解跟他完全一样，在这种情况下，个人常常陶醉地高谈阔论某些东西，而根本没有想到去界定这些事情。 这就是为什么后面我们要把管理质量定义为“符合要求”的原因。 在企业经营上这一点也是一样。你所有的要求，都必须予以清楚地说明，以便使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法，来决定你的要求是否被符合。如果你的要求没有被符合，这就是没有质量，结果质量问题变成了未符合规范的问题，因而质量就变成可以界定的字眼。在我的书中，从头到尾只要你看到质量这两个字，就可以把他诠释成“符合要求”。
图中雨伞最初的标价是二元，这“二元”表明货币在执行（）5. 20194月份）年北京市普通高中高考政治模拟试卷（A. B. C. D. 保值手段职能贮藏手段职能世界货币职能价值尺度职能56.028分）小题，共一、选择题（本大题共“不要把所有的鸡蛋都放在同一个篮子里”的投资理念，强调的是要重视股票、债券等投资方式的6.（）2018年，我们朝着全面建成小康社会目标又迈出了一大步，人民群众有了更多1.天道酬勤，日新月异。2019年，我们将迎来（获得感、幸福感、安全感。）A. B. C. D. 稳定性流动性风险性灵活性20①澳门回归周年市场在资源配置中起决定性作用，这是因为市场能够（7.）60②和平共处五项原则发表周年①及时、准确、灵敏地传递供求信息100周年③五四运动②自发地调节生产，刺激企业创新70周年④中华人民共和国成立③事先对资源配置做出合理的安排 A. B. C. D. ②③④①③④①②③①②④④自发实现效率与公平的有机统一 201811510日，以“新时代，共享未来”为主题，首届中国国际进口博览会在上海举办。2.月日至年A. B. C. D. ③④②④①③①②这是世界上第一个以进口为主题的国家级展会，是国际贸易发展史上一大创举。举办中国国际进口博从如图可以看出，该企业的生产经营状况为（） 8. 览会（）①能够消除一切贸易壁垒②能促进世界各国加强经贸交流合作A. 生产总值低③是中国支持经济全球化的实际行动B. 生产成本高④体现了中国推动发展自由贸易的一贯立场C. 生产成本低D. 产品质量好D. C. A. B. ①②③②③④①②④①③④ “善于持家的人都懂得，如果在家里制作的成本高于从外面购买，那么就不要尝试在家里制作。”这9.23102018日，港珠澳大桥正式通车。大桥跨越伶仃洋，东接香港特别行政区，西接广东省珠海3.年月启示我们，在国际贸易中要（）市和澳门特别行政区，首次实现了香港、珠海与澳门的陆路连接，极大地缩短了三地间的时空距离。①始终坚持自力更生的原则）作为粤港澳大湾区的一条“主动脉”，港珠澳大桥开通（ ②善于利用比较优势①有利于促进粤港澳大湾区发展③学会从国际分工和贸易中获益 ②有利于提升珠三角地区综合竞争力④提高本国社会劳动生产率。③将促进粤港澳三地人员交流和经贸往来D. B. A. C. ③④②③①②①④④将推动粤港澳三地文化走向一致）改革开放以来，我国个人所得税起征点不断调整（见下图）。据此可以推断出（10.B. C. A. D. ①②③②③④①③④①②④①国家财政支出逐渐减少2018923日（农历秋分），全国各地喜迎第一个（）4.金秋时节，五谷丰登、瓜果飘香。年月②城乡物价保持稳定③居民可支配收
一、质量意识 质量意识: 人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。 正确与错误的质量意识 本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。 指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。这种思想本质是放大了的个人主义。本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。 在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。这是高估差的理论。而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。而企业主要做的是，把这种不满降到最低。而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。
质量意识自我评定表
二、术语： 1、质量：一组固有特性满足要求的程度 在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。 2、产品：过程的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： 服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油） 3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注： 对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 4、不合格：未满足要求 5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。 三、质量管理简史 1、质量检验阶段 20世纪初~20世纪30年代。 企业设置专职部门和检验人员，负责产品（零部件）质量的检验和管理。那时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用很薄弱。 缺点： 1）解决质量问题缺乏系统的观念； 2）只注重事后的结果，缺乏预防； 3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产情况下往往难以实现。 2、统计质量控制（SQC）阶段 20世纪30年代~20世纪60年代。 美国贝尔电话实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC（统计过程控制）理论，其目的是预防生产过程中不合格品的产生，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。 3、全面质量管理（TQM）阶段 20世纪60年代提出至今。 质量职能应由公司全体人员来承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程。出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
证券从业2020金融市场笔记：证券市场投资者结 构及演化 二、我国证券市场投资者结构及演化 在投资者结构上，机构投资者逐渐成为企业债券的主要投资者。 1990年12月和1991年5月，上海证券交易所和深圳证券交易 所的相继成立并开展交易，标志着我国资本市场的发展开始了一个 新阶段。自上海证券交易所和深圳证券交易所成立以来，中国证券 市场投资者结构不断演变，其特点也逐渐显现。 (一)投资者结构的演化 1989年之前，个人投资者一直是股票市场的投资者主体。1980年，中国人民银行抚顺支行代理企业发行股票211万元，是在改革 开放以来有记载的第一次股票发行，也是我国股票市场的起点，此 后的股票发行基本上都以个人为主要发行对象。期间又可以分为两 个阶段：1980—1984年，企业股票实行到期偿还本金保息分红的办法，带有浓厚的债券性质和福利色彩，发行范围则仅限于企业内部 职工和一些自愿的法人;1984—1989年，企业发行股票的范围扩展 到社会公众，单位(机构)虽然也可以自愿认购股票，但同股同权原 则未得到实施。在这个阶段，专门的股票投资机构尚未问世，现代 意义上的投资机构者还未出现，购入股票的单位一方面因同股不同 权受到歧视性待遇因而为数寥寥，另一方面就其行为特征来看也近 似于个人投资者，其投资目的同个人投资者一样在于获得股息，因 此说这一时期的投资者主体为个人投资者。 1985年，我国第一家证券公司——深圳经济特区证券公司，通 过批准进入筹备，至1989年，我国共有可从事自营业务的证券公司 达到63家，而股票设计的规范化也得到了很大发展。从1989年起，机构投资者开始成为股票市场的投资主体，个人投资者退居次要地位。
质量意识培训试题 一、判断题(每题2分，共26分) 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（×） 3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√ ） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√）5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×）6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√） 7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×）8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√） 9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（×） 10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（× ） 11．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×） 12.品质是件奢侈的事情,一定要投入很多的钱。（×） 13.品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度。（√） 二、选择题（单选或多选，每题3分，共36分） 1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ） A：自检B：巡检C：互检D：终检 2．（ D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照客户要求、工艺或技术标准自行进行检验 A：互检B：首检C：终检D：自检
3．品质成品包含（ABCD ）。 A：外部失败 B：内部失败 C：鉴定 D：预防 4．作业中必须按照（ABC ）进行操作。 A：工艺规程 B：安全规程 C：生产通知单 D：车间经理的口头要求 5．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC ）。 A：教会员工要改变工作环境B：车间主管必须每天强调质量 C：大家要理解检验员的工作D：车间主管每天只强调生产 6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD ）。 A：不去做事B：按标准作业书做 C：由别人代替做D：自己想怎么做就怎么做 7．做好工作提升品质步骤是（ABCD ） A：明确要求和标准B：严格按照要求和标准操作 C：对工作结果加以确认，对不足加以改善 D：养成良好习惯 8．质量管理的三大控制是指（ABD ）。 A：进料控制B：过程控制C：仓储控制D：成品控制 9．产品质量好坏主要决定于（ B ）的工作质量和控制能力。 A：质量部门B：生产部门C：采购部门D：人事部门 10．下列表述有错误的项是（ C ）。 A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 11．生产过程中质量管理的三不原则（ ABC ） A．不接受不合格品 B.不制造不合格品 C.不合格品不向下工序流转 D.不制造合格品
质量意识培训试题答案 姓名：工号：部门成绩 一、判断题（每小题2分，共24分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．车间主管只管完成多少任务，而不注重质量要求。（×） 3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√） 5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×） 6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√） 7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×） 8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√）9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（×） 10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（×） 11．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×） 12．产品很多，也不可以堵塞消防通道。（√） 二、选择题（单选或多选，每小题3分，共30分，本题必须全选对才得分） 1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C） A：自检 B：巡检 C：互检 D：终检 2．（D）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A：互检 B：首检 C：终检 D：自检 3．操作技能的基本要素包括（ ABC）。 A：操作准确 B：操作协调 C：操作速度 D：操作自动化 4．作业中必须按照（ABC）进行操作。 A：工艺规程 B：安全规程 C：技术图纸 D：车间主管的口头要求 5．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。 A：教会员工要改变工作环境 B：车间主管必须每天强调质量 C：大家要理解检验员的工作 D：车间主管每天只强调生产 6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD）。 A：不去做事 B：按标准作业书做 C：由别人代替做 D：自己想怎么做就怎么做 7．评价产品质量的好坏应该包含（C）等几个方面 A：外观、结构、性能 B：尺寸、平面度、大小 C：外观、结构、功能、安全性 D：尺寸、功能、结构
