国家“十一五”教育规划中明确指出，中国要大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才。“秘书”被列入国家劳动和社会保障部的职业目录后，秘书培养模式从应试型培训辅导逐渐向实用型训练派遣过渡，各高等院校、培训机构也纷纷推出了秘书专业和各种名目繁多的秘书训练班，但效果又是如何呢？训练出来的秘书职业真正具有实用性吗？很多高校和培训机构也都是一头雾水，因为他们还无法对现代职业化秘书进行准确定位，也难怪他们训练不出实用型职业秘书。因此，通过等级考证的秘书人员对秘书职业的把握也是朦朦胧胧，在就业和创业的历程中满腹的迷茫和困惑。从古代皇帝的左丞右相，到今天的领导身边的左右手，秘书职业已经从古代的文书起草，演变成今天“出谋划策，当好助手”的职业白领。秘书职业的角色定位发生了翻天覆地的变化，如果我们还是一味捧着《秘书学原理》来训练秘书的话，就会离职业秘书训练的路会越走越远，所培养出来的秘书充满着理论味和书生味，若真正运用到风云变化的职场中去，只能是束手无策。因此，我们很有必要对现代职业化秘书角色进行准确地定位，并以市场需求为中心，进行职业训练，现代职场需要什么样的秘书，我们就要训练出什么样的职业秘书。 什么是市场所迫切需要的职业秘书呢？根据几年来自己从事秘书职业的实践，以及担任福州丞心秘书事务有限公司名誉顾问的机会，有幸接触了现代职业秘书训练的全过程，并对职业秘书训练产生浓厚的兴趣。现在，中国缺乏的不是机关秘书，而大量缺乏的是公司秘书。据不完全统计，我国目前公司秘书职业需要量达到1000万人，而这些职位目前大部分都是由未接受
到专业训练的人员承担，公司为这些秘书的不专业大伤脑筋，大专疾呼：“秘书，想说爱你不容易”。为什么会这样呢？传统的秘书，一味地停留在抄抄写写的文书工作，或者是停留在陪吃陪喝的公关接待上，就认为万事大吉了，称职了。而企业、公司期望的现代职业秘书不仅仅是以上这些，而是需要秘书在“当好助手”的同时，重要是要能够“出谋划策”，为公司效力，为公司出业绩，为公司创效益。而“出谋划策”的本领，却不是一般的秘书人员可以胜任的，需要规范化的秘书实务训练和长期的秘书工作实践积累。 怎样训练“出谋划策，当好助手”的职业秘书呢？我个人认为，现代职业化秘书的训练必须着重训练两个方面素质，那就是职业秘书人员的“做人”和“做事”。秘书“做人”，指的是秘书人员的人品（职业道德）和人样（职业形象）；秘书“做事”，指的是职业秘书人员必须具备的五种能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力和写作能力，并且要能够做到五力合一，形成合力。 第一，做人。是职业秘书从业的前提和基础条件 做人，强调两个方面，分别是人品和人样。 所谓人品，就是人的品质和道德修养。俗话说，做事先学会做
编号： 商丘科技学院 毕业论文（设计） 题目：秘书心理学在秘书职业中的应用 系别：文化传播系 专业：文秘与办公自动化 学生姓名： 成绩： 指导老师： 2011年3月
秘书心理学在秘书职业中的应用 摘要： 在21世纪，伴随着信息社会的发展和经济全球化，我国的社会竞争已经越来越激烈。处在这样的社会大背景下秘书人员的角色职能也开始由传统单一型向外向全能型转变。作为领导的助手和参谋，秘书人员仅仅具有一定的专业知识和技能是远远不够的，还必须具有较高的心理素质才能适应日益加剧的竞争和不断变化的工作要求。因此，加强心理学的知识学习和心理素质的训练就显得非常重要和紧迫。本论文主要是从秘书的具体工作中，秘书心理学所发挥的作用和指导意义来论证秘书心理学对秘书职业的重要意义。 关键词：心理学人际关系秘书职业应用
目录 前言： (1) 1 秘书心理学在秘书工作激励中的运用 (1) 1.1秘书的需要及其特点 (1) 1.2秘书工作激励的几种方式 (2) 2 秘书心理学在秘书与领导关系中的应用 (3) 2.1秘书人员与领导关系的重要性 (3) 2.2秘书与领导交往的意义 (3) 2.3领导对秘书影响的心理依据 (3) 2.4秘书处理与领导关系的方法 (3) 3 秘书心理学在秘书人际交往中的运用 (4) 3.1秘书人际交往的类型及意义 (4) 3.2人际交往对秘书工作的重要意义 (4) 3.3秘书在交往活动中的常见心理障碍 (5) 3.4用心理学的基本原则处理工作中的各种人际关系 . 5 3.5秘书处理人际关系的方法 (6) 结束语 (7) 参考文献 (8)
前言 秘书是组织或个人设置的一种职位，执行一定的职务。做好秘书工作，对各级各类行政工作人员而言是提高行政效率的一个基本要求。心理学是现代生活中人们广泛涉及的主题，无论生活中的衣食住行还是工作中的为人处事，都离不开心理学，都学要心理学的知道和帮助。秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主题的心理现象，对秘书人员更好的开展工作以及自身的心理健康发展都发挥着非常重要的指导作用。 1 秘书心理学在秘书工作激励中的运用 在秘书心理学中，激励对于秘书工作有一定的影响。心理学研究已表明：需要和动机是人民行动的内在动因。充分调动秘书人员的积极性提高秘书工作效率，是秘书心理学研究的一个重要课题。要提高秘书工作的效率，一方面应该提高秘书自身的素质水平，另一方面应该充分运用动机理论根据秘书的需要特点，采取相应的激励方式。 1.1秘书的需要及其特点 根据需要的定义知需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是人的需求未满足的状态是个体活动积极性的源泉。在秘书这一职业中，秘书人员的需要不仅具有同一般人需要的共同特征，而且又受其工作特点的影响具有其职业性特点。秘书的职业特点有以下几点。 1.1.1政治上积极要求进步 作为公民，秘书享有一定的法律保护。在工作中，秘书应积极主动的辅助秘书领导工作，因此，要求秘书在政治是进步。 1.1.2渴望发挥自己的聪明才智 每个人都希望发挥自己的才能。在秘书这一特殊职业中，秘书更是想要通过
Ⅰ新课引入 故事引入：女王与妻子——角色转换 1、你怎样理解“秘书是没有角色的角色”？ 2、你认为秘书应该怎么样进行角色定位？ Ⅱ新课讲授 第一节角色心理 一、角色的内涵 （一）角色的词源依据剧本所扮演的某一特定的人物（二）词源的延伸 （三）结论性的定义 强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 二、角色心理 是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。 第二节秘书的角色特征 一、秘书的角色背景 根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。 二、秘书职业活动的特点 （一）开放性涉外秘书尤其具备这一特点 （二）中枢性工作的中心枢纽，不是简单的中转站 （三）事务性同时也形成了秘书工作的繁杂性 （四）受动性不是被动地应付工作而是主动地工作 （五）综合性不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。 三、秘书的角色特征 （一）从属性依领导活动的轨迹而运转 （二）辅助性秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性体现秘书工作的主要内容 第三节秘书的角色条件
主要包括：（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。（三）心理条件，指心理 活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。 一、生理条件对秘书心理的影响 （一）年龄条件 合理的组合，应是梯型结构。 从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。 引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。 （二）性别条件 男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。 （三）健康条件 主要包括生理健康和心理健康。 二、社会条件对秘书的心理影响 （一）知识结构应是T型结构 1、扎实的基础知识自然科学 社会科学 2、丰富的专业知识通用的知识 行业的知识 3、宽泛的辅助知识 （二）文化程度大专以上学历取决于秘书的职级和工作需要 （三）能力结构应是通才、急才、将才、复合型的人才 第四节秘书的角色意识 一、秘书的角色知觉 （一）角色知觉的涵义 （二）角色知觉的影响因素
秘书学考试试题 秘书学考试试题 (说明：满分100分。第一至第四题为必答题，第五、六两题任选一题) 一、判断题(每小题2分，共10分) 1.区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。() 2.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。() 3.为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。() 4.为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。() 5.秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。() 二、知识技能选择题(不定项选择，每小题3分，共15分) 1.下列做法中，不符合会务工作要求的有()。 a.会议发言时间必须一视同仁，统一标准 b.为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化 c.保密性要求较高的议题应当安排在会议的后半阶段
d.为了方便与会者办理有关手续，发放会议通知时尽量考虑使用书面通知 e.余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主 2.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：()。 a.选准调查对象 b.直接问明调查对象的个人资料 c.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确 d.态度要诚恳，方式方法要得当 e.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣 3.美化办公室的意义在于：()。 a.树立所在单位的良好形象 b.提升领导者及秘书自身的社会知名度 c.提高工作效率 d.展示个人独特魅力 e.优化工作环境 4.优化群体的特点有()。 a.各有所长 b.各司其职 c.各得其所 d.动态平衡 e.比例适中 5.与一般的道德规范相比较，秘书规范具有()等特点。 a.系统性 b.社会性 c.实践性 d.综合性 e.强制性
浅论秘书角色的多重性 中文系侯娜娜 指导老师李馥明 摘要 社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。秘书的角色，是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。秘书在社会实践中的职责并不是单一的，所扮演的角色也不是单一的。 关键词：1秘书，2角色，3多重性，4素质
On the role of the Secretary of multiplicity ABSTRACT Sociological theory tells us, the role is an individual in social relations in which the position and the position request behavior mode. Anyone with a certain role in social relations. The role of the Secretary, is a secretary in the social activities in the content and activity regulation. Secretary in the practice of social responsibility is not single, acted the role was not single. KEY WORDS:Secretary；Role；Multiplicity；Quality
目录 前言 (1) 一、认识秘书角色多重性的意义 (2) （一）有助于明确秘书的工作任务及职责 (2) （二）有助于服务以后的工作 (2) （三）秘书之职重在参谋 (3) 二、秘书的多重角色及其应具备的素质 (4) （一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质 (4) （二）秘书的“助理角色”及应具备的素质 (4) （三）秘书的“作家角色”及应具备的素质 (6) （四）秘书的“公关角色”及应具备的素质 (7) 三、培养秘书多重角色的途径 (9) （一）培养正确的秘书服务意识 (9) （二）具备普通员工素质的途径 (10) （三）具备助理角色素质的途径 (10) （四）具备作家角色素质的途径 (11) （五）具备公关角色素质的途径 (11) 结论 (12) 谢辞 (13) 参考文献 (14)
秘书心理学教学大纲 - 1 - 《秘书心理学》教学大纲 课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课 学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘 先修课程：无 一、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 （1）了解秘书心理学的基本知识 （2）了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 （1）了解秘书的社会角色
（2）掌握秘书的一般能力 （3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志 （5）掌握秘书的气质与性格 秘书心理学教学大纲 - 2 - 3、秘书的工作激励 （1）掌握秘书的自我管理 （2）掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 （1）掌握秘书的人际交往 （2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系 （4）了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 （1）掌握会务工作心理 （2）深刻掌握信访工作心理 （3）了解调研工作心理 （4）掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 （1）掌握秘书的心理健康 （2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折
三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1：2。 学时分配建议 秘书心理学教学大纲 - 3 - 四、考核办法 开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。 五、推荐教材 [1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版 [2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版
《秘书学》期末复习综合练习 一、判断题 1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。（×） 2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。（×） 3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。（×） 4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。（×） 5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。（√） 6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。（√） 7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。（×） 8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。（×） 9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。（√） 10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。（×） 11．秘书机构属于决策机构。（×） 12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。（×） 13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。（√） 14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。（×） 15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。（×） 16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。（×） 17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。（×） 18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。（×） 19．知识是信息，信息也是知识。（×） 20．信息普遍存在于现实世界。（√） 21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。（×） 22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。（×） 23．谦虚谨慎，平等待人是秘书的职业道德之一。（√） 24．秘书的办事能力是一种最基本的能力。（√） 25．秘书只有善于交际才能有效地沟通左右，联系上下。（√） 26．秘书工作的辅助性指的就是其主导性。（×） 27．秘书机构的工作可以脱离领导而独立存在。（×） 28．秘书人员处理事务时可以自作主张，不必根据领导的指示精神。（×） 29．秘书工作具有被动性。（√） 30．准确是对秘书工作质量的要求也是提高效率的基础。（√） 31．文书、公文、文件的内涵和外延都是一样的。（×） 32．女性化不是涉外秘书工作的特点。（×） 33．信访人单指向有关组织反映情况的个人。（×） 34．在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。（√） 35．按照会议的规模分，有中央、省市、县级会议。（×） 36．在现代社会中，信息是进行科学决策的基础。（√） 37．协调就是沟通信息，解决矛盾。（√） 38．督查工作是落实领导决策的重要手段。（√） 39．列入督查的事项一般由领导授权、批示，交秘书部门协助办理。（×）
秘书的角色意识 陈敏伟 [内容摘要]当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。新形势，我们秘书怎么样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好地开展秘书工作。 [关键词] 秘书、角色、角色意识、秘书工作 引言 “秘书”是人们非常熟悉的一个名词。在中国古代，秘书最早是指“宫中秘藏之书”。东汉桓帝时设管理秘藏之书的机构——秘书监。在现代语言中，对秘书的解释是多种多样的。《现代汉语词典》对秘书的解释是：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。在现代社会，秘书是一种行政职位，我国各级政府机关、企事业单位普遍设有秘书职位。秘书是行政首长的助手，是直接协助各级领导机构、领导个人及私人撰制和掌管文件、辅助决策、处理日常事务的执行和承办人员。在世界范围内，秘书已经演变成一种社会职业，它属于第三产业，即服务性行业。它是一种智力服务，是以处理文书、事务工作的知识与能力为领导者、职能机构和群众服务的工作。 秘书工作是以领导决策和领导工作运转为中心，通过办文、办会、
办事等工作为领导者担当参谋和助手的活动。 秘书由于领导的需求而产生，秘书的活动伴随领导的活动而开展，没有领导就没有秘书；相反的，领导也需要秘书做他的直接助手，没有秘书，领导就失去了直接的助手，进而影响领导的活动开展。 角色意识，是生物个体或团体根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动，这是百度词条作的解释。我个人认为，角色意识就是人们对自己的职业，身份和地位的一种认识和看法。也就是说，每个角色都应该有个定位。教师的角色定位应该是“为人师表、教书育人”。那么作为秘书这种职业，我们应该怎么给它定位呢？ 一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。例如人家说秘书是领导的“高级保姆”这就贬低了秘书工作；人家说秘书是“花瓶摆设”这就轻视了秘书工作。因此，一名优秀的秘书人员，不仅就具备良好的业务素质，拥有熟练的操作技巧，正确的角色意识更是有助于秘书在工作中获得“事半功倍”的效果。因为秘书每天要处理的事情很多，只有端正了态度，摆正了位置，才不至于犯“角色错位”的错误，才能在纷繁复杂的人和事中做到忙而不乱、从容应付，才能更好地为领导提供及时、准确、
《秘书心理学》教学大纲 课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课 学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘 先修课程：无 一、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 （1）了解秘书心理学的基本知识 （2）了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 （1）了解秘书的社会角色 （2）掌握秘书的一般能力 （3）深刻掌握秘书的特殊能力 （4）掌握秘书的情感和意志 （5）掌握秘书的气质与性格
3、秘书的工作激励 （1）掌握秘书的自我管理 （2）掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 （1）掌握秘书的人际交往 （2）深刻掌握秘书的人际关系 （3）掌握秘书与领导的关系 （4）了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 （1）掌握会务工作心理 （2）深刻掌握信访工作心理 （3）了解调研工作心理 （4）掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 （1）掌握秘书的心理健康 （2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折 三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1：2。 学时分配建议
一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的 括号内。每小题 1 分，共 15 分) 1.“秘书”的涵义，有一个 (C)的演变过程。 A.由人到物 B. 由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B. 人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B. 中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即 (D ) 和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指 (B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B. 坚持原则 C.注意协调 15.办公自动化的发展方向可以用四个第四是 (C )化。D.注重时效 “ I来”概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化； A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题 (判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共10 分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11 种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为 中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(×) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作 的部门，一般冠以“办公”字样。 (√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘 书等。 (√) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)
现代秘书角色的发展趋势 在我国古代，秘书是指书而不是指人。秘书概念的名实相符，是在清代末年，或者说是在辛亥革命前后。到民国时期，大多数的行政机关都开始设有秘书，可见，真正意义上的现代秘书，在中国的发展还很年轻。 虽然现代秘书在中国发展尚未成熟化，但其发展进化速度仍然不可小觑。最初产生秘书这一职位之时，秘书的工作十分简单：能够熟练打字、传递文件和提供信息即可。随着社会的进步、科学技术的发展，秘书所扮演的角色也不再如同以往般简单。政府、企业等用人单位对秘书这一角色提出了越来越多，也越来越高的要求。 首先，秘书不再仅仅承担以往的“打杂”工作，其工作内容越来越专业化，秘书工作专业化已成为世界性潮流。秘书工作专业化的表现为：同为文书人员，还分为一般文书、印刷文书、通讯文书等；同为操作人员，还分为电脑操作、电传机操作、通讯设备操作等；同为管理人员，又分为一般管理、文件管理、后勤管理、管理分析等。由这些专业化分类的特点不难得出，作为知识分子队伍一员的秘书，社会对其知识文化素养的要求日益提升。有着专业知识和技能，而非对所有工作掌握得似是而非的秘书正受到越来越广泛的欢迎，秘书工作专业化已成为世界性潮流。 其次，秘书工作的方式也越来越现代化，高端化。两次工业革命带了世界范围内经济的发展与科技的进步，人们的生活工作方式日新月异。信息高速公所带来的便利逐渐渗入全球的每一个角落。秘书工作的领域自然也不能或免。秘书部门的信息枢纽中心也日益适应时代要求，正在迅速改变其办公方式和操作方式。电脑、电话、传真机、复印机、投影仪等办公自动化设备得到了广泛的使用。秘书通过内部局域网，接受老板的命令和指示；通过网络向下级职能部门发布命令和指示；同时通过网络搜集信息，发送电子邮件，进行社交活动等等。网络成为秘书工作的得力助手。因此，社会对现代秘书角色的期望是其能够掌握先进的知识，能熟练操作电脑等先进工具来进行办公。秘书的角色已经与科技化，高技能化密不可分。 最后，在现在的快节奏生活下，秘书的上司总是相当日理万机，公事私事堆积如山。于是，产生了一个普遍却又无奈的现象：秘书不仅在公事上需要为上司分忧，对于老板的私事也要做到面面俱到，算无遗漏。秘书的角色，俨然从工作上的得力助手化身为万能超人:小到为老板的孩子完成家庭作业，大到为老板代理官司处理。现代秘书的角色已从公事秘书转向全能型公私兼顾秘书。 总而言之，时代在发展，社会在进步，秘书这一渗透社会各层面的工作也在不断被要求进步与精进。秘书角色正逐步走向专业化、现代化、全能化。
文秘专业三年级公关心理学科试题及答案 班级_______姓名_______学号____评分_________ 一、解释概念题。（每小题3分，5小题共15分） 1、公关心理学： 2、群体： 3、个体心理特征： 4、心理定势： 5、社会知觉： 二、填空题。（每空1.5分，共15分） １、公关心理学研究的基本原则分别是__________、__________、__________和__________。 ２、态度转变的过程要经历_________、_________、_________这三个阶段。３、组织形象有_____________、__________和____________三个特征。 三、判断题（正确的请打“”，错误的请打“”。每小题２分，５小题共１０分） 1、气质不是人人都有的，如果评价一个人有气质证明他很不错。（） 2、离脸部越远发生的动作越为真实，越不自然的动作越为真实。（） ３、“声东击西”、“激将法”的方法是属于反暗示。（）４、直泻式劝导有严格的对象，有特别的针对性。（）５、组织应该
注重公众真善美的心理体验。()四、单项选择题（每小题2分，10小题20分） １、（）就是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以供研究方法。 Ａ、观察法Ｂ、实验法Ｃ、调查法D、个案法 ２、下面哪个选项不是属于个性心理特征：（） Ａ、能力Ｂ、性格Ｃ、年龄D、气质 ３、处事谨慎，细腻，内向，优有柔寡断的人应该是属于（）气质。Ａ、胆汁质Ｂ、多血质Ｃ、粘液质D、抑郁质 ４、“火车上的乘客”属于什么类型的群体？（） Ａ、正式群体Ｂ、行为群体Ｃ、法人群体D、角色群体５、“两个人同骑自行车比单独一个人骑车要快一些”，这是属于什么现象？ （）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染 6、宿舍有一个女生想家在哭，引起其他女生也想家哭了。这是属于什么现象？（）Ａ、社会促进Ｂ、失去个性化Ｃ、模仿D、感染 7、“学习好的人怎么会犯罪？我不相信！”这是属于什么现象？（）Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应8、“爱屋及乌”是有（）存在才产生的。 Ａ、优先效应Ｂ、晕轮效应Ｃ、经验效应D、情感效应 9、（）是树立良好形象的根本原则。
湖南网络工程职业学院专科学生毕业论文 谈秘书的角色定位 姓名：黄姣婷 学号： 096520074 指导老师：陈芷村 专业： 09 文秘一班 湖南网络工程职业学院 二O一一年四月
浅谈秘书的角色定位 内容提要：一个秘书能否经常意识到自己是“秘书”，意识到社会对秘书角色的期待，是能否进入秘书角色、适应岗位的关键。因此，秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验，是秘书工作活动中的心理活动，淡化和削弱了这种心理活动，秘书人员就无法发挥秘书自身的主观能动作用，只能做一个机械履行秘书职能的“机器”，不可能成为一个优秀乃至卓越的秘书。 关键词：秘书角色辅助职能 “秘书”一词，其实最早出现并不是指人，意为宫中密藏之书。东汉后期，管理管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。至清末年代，应该说是辛亥革命前后，“秘书”一词才基本名实相符。在现代中国时，秘书基本上被划分为行政职位。到现在人们提起秘书都会与文员、助手、领导的智囊或参谋等联系起来。本文将从秘书的角色定位、重要性及作用展开探讨。 一．秘书的角色意识及其重要性 中国经济在近20年来发生了翻天覆地的变化，并成为了全球第二大经济体，随之而来的就是社会压力与职场竞争越来越激烈，秘书如何在这
种新形势下，更好地面对机遇与挑战？真正发挥一个秘书的做用，我觉得认清秘书的角色意识是非常重要的。认清自己的角色，把握角色的定位，才能更好开展工作。
1.1职业角色意识 角色意识指生物个体或团队根据自己的身份所折射出来的能够感知的特征总和以及相关的的感知处理活动。职业角色意识是一个人对自己职业、身份、地位的一种清醒的认识，这便于更好地认清自身，认清工作和在这个工种自己所要达到的和坚守的标准。任何职业都有它的职业意识和定位，比如医生“仁心仁术，救死扶伤”就是它的角色定位。那么秘书又该给它怎样定位呢？ 1.2秘书职业角色意识 秘书角色意识，是指秘书人员对所担任角色的职业定位及由地位所规定的职责的知觉、理解与体验。秘书人员是否能清醒的人清自己的角色意识，直接关系到他是否能更好的工作。那么秘书在工作中充当着以下几种角色。 ①秘书的配角功能 秘书职业的从属性，决定秘书工作的配角地位。对此，秘书必须对自己的配角角色有充分的认识，能自觉地把握。秘书角色是以直接为领导服务为重要前提的，其它一切行为和思想都应从这一前提出发。他的一切活动要服从领导活动的既定目标，按照领导活动的要求和意图调整自己的行动和想法。也正是秘书们以完成大量的具体事务性工作来维持整个管理机器的正常运转。秘书正是通过在领导身边默默无闻的工作来体现这种功能的。
秘书心理学教学大纲 【秘书心理学】 【Secretary Psychology】 一、基本信息（必填项） 课程代码：【2030516】 课程学分：【4】 面向专业：【秘书学（行政与商务）】 课程性质：专业必修课 开课院系：新闻传播学院 使用教材： 教材【《秘书心理学》，郑健儿，华东师范大学出版社出版，2013】 参考书目1、【现代秘书心理学（第三版），赵中利、赵昕，高等教育出版社，2014】 2、【秘书实用心理学，潘慧莉，浙江大学出版社，2014】 3、【《秘书情商学》，谭一平、史玉峤，清华大学出版社出版，2014】 课程网站网址： https://elearning.gench.edu.cn:8443/webapps/discussionboard/do/conference?toggle_mod e=edit&action=list_forums&course_id=_24844_1&nav=discussion_board_entry&mode=cpview 先修课程：【秘书管理基础20303612】 二、课程简介（必填项） 《秘书心理学》是高等教育文秘本科专业的一门专业基础课，属于应用心理学范畴的应用课程。设置此课的目的，在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示，既有利于领导充分尊重秘书工作的特殊规律，并根据心理学中的性格、气质的互补性原则，对秘书人员进行合理安排与搭配，推动秘书工作的有效开展；也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健，提高自己的心理素质和工作能力。 秘书心理学是一门实践性很强的学科，要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导学习工作实践。本课程可以达到让学生身心健康，能承受学习和生活中的压力；掌握并提升自我管理的能力，爱岗敬业，充分认识并坚守秘书职业道德操守的思政目标。 三、选课建议（必填项） 此课程适合秘书专业大二、大三年级学生学习。 四、课程与专业毕业要求的关联性（必填项） L011LO111倾听他人意见、尊重他人观点、分析 他人需求。 ● SJQU-QR-JW-033（A0）
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分) 1.“秘书”的涵义，有一个(C)的演变过程。 A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B.人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B.中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即(D )和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指(B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C)协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B.坚持原则 C.注意协调 D.注重时效 15.办公自动化的发展方向可以用四个“I”来概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化；第四是(C )化。 A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共10分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√ ) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(× ) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门，一般冠以“办公”字样。(√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘书等。(√ ) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)
论秘书的角色定位 秘书的角色定位是一个变化发展的过程，这将直接关系到企业的发展，领导的工作效率。错误的定位不仅会影响企业的发展，同时也会限制自身的发展与进步。 秘书是领导的参谋与助手，许多工作需要通过秘书来完成，因此，秘书的辅助性对领导相当重要。人们形象的将秘书称为领导的“左右手”。在美国人们评价秘书的职业水平，往往要看一个秘书减少领导压力的程度，标志着秘书充当助手的努力地成效。 作为一个成功的秘书，首先要知道自己在本单位担当的角色，为自己进行正确的角色定位，在其位，谋其职。 秘书的首要工作就是要服务领导，是领导的参谋助手。随着市场经济竞争的激烈化，领导的决策者接关系到公司的利益存亡，这时的决策就要有个人决策转变成民主决策。秘书作为企业中与领导关系最为亲近的人，当然也是最清楚领导的想法，所以当领导决策犹豫时，秘书要及时提供意见，出谋划策。同时，党领导决策失误时，秘书也要为其敲响警钟。 其次秘书在企业中就是将领导的意思传达给员工，将员工信息表达给领导知道，这就使得秘书起着上传下达的桥梁作用，确保了企业相关部门的运行。在企业管理中，不管是其决策作用的领导，还是提供意见的普通员工，同需要团结一致。而秘书是作为沟通上下的之间的桥梁，负责事务联系，将领导的意思准确的表达给员工，又将员工的工作信息反馈给领导，协调企业内部人员之间的关系，密切领导与员工
的关系。 最后秘书工作不仅是对内，对外也要尽职尽责。秘书在企业与企业之间扮演着合作与沟通的角色。企业要发展就必须与其他企业进行合作，这就需要一个沟通的角色。所以，秘书要做好准备工作，及时与合作方沟通联系，取得对方的信任和认同．使双方的企业合作实现利益最大化。 作为一个优秀的秘书，强化工作能力才是王道，在任何时候最好具备外交家的平衡能力，口风严紧，不该说的话只字不提，面对权位要有平常心；在为人处事方面要端庄大方举止得体，善于和人沟通，有亲和力；最后还要做一个无情的女人。 任何时候都要爱岗敬业，工作脚踏实地。在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好领导的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你惟一的标识就是你的能力。老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人，时刻都要搞清状况。只有强化自己的工作能力，才能为自己赢得别人的尊重。常言道：“风箱里的老鼠--两头受气”，这是秘书们经常面临的处境。在公司的各种势力格局中，若把握不好分寸，上司会怀疑你耍滑头，与员工串通一气蒙骗他，同事会认为你为了个人的利益置他们与水深火热之中。所以工作中你应仔细揣摩各种利害关系，找到一个最佳平衡点，巧妙的处理领导、同事与自己间的利益关系，在不经意中为自己化解可能会产生的矛盾冲突。“不该问的事不问，不该说的话不说”。因为工作性质的关系，秘书的资讯会比较灵
秘书心理学复习资料 一、名词解释： 1、秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。 2、能力：是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。 3、能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系 统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。 4、社会认知：是对社会事物、社会活动、社会主体（人）的认识和理解的心理历程。 5、人际交往：所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感 情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。 6、人际关系：是指人在社会生活与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系 7、情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的 乐观程度和面对挫折的承受能力。 8、意志：是个体自觉的确定目的，并根据确定的目的支配、调节自己的行动，克服各种困 难，实现预定目的的心理过程。 9、激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学 上讲是指调动人的积极性的方法。 一、问答题： （一）秘书心理学研究的对象和方法是什么？ 答：研究对象（研究内容）： 1、人与客观事实的关系 2、人与人的关系（研究的核心内容） 3、秘书自身即个体心理。 研究方法：1、观察法，2、调查法（调查问卷、实地蹲点调查、调查会） 3、实验法， 4、心理测量法（咨询、测量） 5、实践法（最重要）方法：a、个体心理实践，推己及人，设身处地b、秘书工作实践 c、理论结合实际6、理论研究法 （二）人的心理活动是怎样发生的？ 答：1、心理是脑的机能，是客观事物在人脑中的反映。 2、人的心理活动是一个过程，它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程，其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。（共性心理） 3、人的心理各有差异，称为个性心理。个性心理和共性心理构成了心理过程。 4、个性心理（个性倾向、个性特征） 5、共性心理（感觉、知觉、记忆等） （三）人的个性心理特征是什么？ 答：1、气质：一个人心理活动稳定的、典型的动力特征。阴阳五行气质学说 2、性格：具体表现为人对现实稳定的态度和惯常的行为方式，是人的个性的核心内容。 3、能力：是指人们能顺利完成某项任务，活动的本领。 （四）造成人的能力差异的因素是什么？ 答：1、人的能力结构在组合上的差异 2、发展水平方面的差异 3、能力表现早晚的差异 4、性别差异
