宽?带?维?护?常?识一、不能拨号上网的首要检查步骤:?? ?????????1、检查电话是否通的，拿起电话机看是否有拨号音。如果没有拨号音，请检查室内电话是否有断的地方，此问题主要是由于电话不通造成宽带中断，只要电话恢 复正常，宽带自然就好了（ADSL宽带是由电话线路传输信号的）。? ?????????2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下：? ??????????1）猫的宽带信号灯闪烁，说明猫没有检测到宽带信号，请在确认电话能正 常使用的情况（最好拿电话机在接猫的电话端口上测试），重新启动猫，如还是不能 检测到信号就立即联系维护人员。如果电话不能正常使用，请申报电话障碍修复电话 线路。? ?????????2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号，请检查猫的网卡连接指示灯是否正常，如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题，请咨询电脑公司或懂电脑的朋友（在上网的时候网卡指示灯是闪烁的）。? ?????????3）USB猫电源灯只有和电脑连接正常情况下才会亮，宽带信号灯只有正确安装驱动后才能检测到宽带信号，如果在电脑比较正常的情况下UBS猫经常死机，请重 新拔插猫和电脑相连的USB线，让系统重新检测猫的设备??二、PPPOＥ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理? ?????????PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件，只有 将帐号和密码验证正确后才能正常上网，在电脑操作系统中，只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外，其他的如Windows98、WindowsME和 Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件，在启动拨号软件输入帐号 和密码后不能正常拨号的情况下，拨号软件都会有信息提示错误，根据错误提示内容 我们可以初步判断故障现象所在，有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍，下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下：? １、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象? 故障现象一：如何利用windows?xp系统自带的拨号程序创建一个新的连接?（判断故 障后操作运用）? 解决方法：用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要
宽带维护常识 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
宽带维护常识 一、不能拨号上网的首要检查步骤: 1、检查电话是否通的，拿起电话机看是否有拨号音。如果没有拨号音，请检查室内电话是否有断的地方，此问题主要是由于电话不通造成宽带中断，只要电话恢复正常，宽带自然就好了（ADSL宽带是由电话线路传输信号的）。 2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下： 1）猫的宽带信号灯闪烁，说明猫没有检测到宽带信号，请在确认电话能正常使用的情况（最好拿电话机在接猫的电话端口上测试），重新启动猫，如还是不能检测到信号就立即联系维护人员。如果电话不能正常使用，请申报电话障碍修复电话线路。 2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号，请检查猫的网卡连接指示灯是否正常，如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题，请咨询电脑公司或懂电脑的朋友（在上网的时候网卡指示灯是闪烁的）。 3）USB猫电源灯只有和电脑连接正常情况下才会亮，宽带信号灯只有正确安装驱动后才能检测到宽带信号，如果在电脑比较正常的情况下UBS猫经常死机，请重新拔插猫和电脑相连的USB线，让系统重新检测猫的设备二、PPPO Ｅ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理 PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件，只有将帐号和密码验证正确后才能正常上网，在电脑操作系统中，只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外，其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件，在启动拨号软件输入帐号和密码后不能正常拨号的情况下，拨号软件都会有信息提示错误，根据错误提示内容我们可以初步判断故障现象所在，有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍，下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下： １、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象 故障现象一：如何利用windowsxp系统自带的拨号程序创建一个新的连接（判断故障后操作运用） 解决方法：用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来连接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。 故障现象一：无法连接到远程计算机 错误提示：故障诊断：接入服务器无法建立通讯，或远程计算机（局方服务器）没有响应。故障原因及解决办法： 1、客户安装了防火墙，请退出防火墙再试试。 2、猫或网卡接口松动，将所有接口重新连接一次，再重新启动MODEM和计算机。 3、网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。 4、PPPOE协议丢失，请卸载安装拨号软件后重新安装（只对windows98和windows2000）
中国联合网络通信有限公司重庆市分公司安装维护标准化工作手册 （Ver 2011） 二〇一一年五月
目录 前言 (3) 第一章服务规范 (4) 第一节行为规范 (4) 第二节服务语言规范 (8) 第二章基础管理规范 (14) 第一节装维人员基础技术能力要求 (14) 第二节装具材料单据携带规范 (14) 第三章客户现场作业技术规范 (16) 第一节安全作业规范 (16) 第二节设备安装维护技术规范 (16) 第四章业务操作规范 (19) 第一节固话和宽带业务装移机流程 (19) 第二节专线安装流程 (24) 第三节故障受理流程 (24) 第四节宽带典型故障判断 (26) 第五节安维质量管理 (32)
前言 随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重要环节，也是提高企业竞争力的根本。装维服务是客户服务工作的重要环节，是除客服热线和营业厅以外最直接体现公司服务水平，影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的关键纽带之一。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升中国联通品牌形象，特制定本标准化手册。 本手册指导对象为从事固话、宽带、专线安维和维护工作的联通员工和紧密合作单位员工，是安维人员在客户现场作业的操作指导性工具。 本手册吸收了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更具有指导性和操作性。 在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不断完善，工作流程的不断优化，对其中的一些具体操作环节和方法进行优化和变更。
第一章服务规范 第一节行为规范 非客户现场故障处理行为规范： 1、在客户电话报障阶段：客户在故障申告时不得随意打断客户，要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，及时回应客户。 2、故障处理阶段：要换位思考、本着对客户负责的态度，积极、快速、高效地处理障碍，降低故障对客户的影响。 3、故障原因答复阶段：如是我方的原因，在回复前要视情况和主管领导沟通，在尽量减少损害公司利益的前提下，统一口径，向客户做出合理的解释或道歉。如是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得埋怨客户。 预约服务行为规范： 1、需要到客户端进行随访、巡检、故障处理、安装调试等工作时，要和客户提前预约，与客户确认时间、地点及相关的上门服务内容。 2、上门服务应该穿着具有中国联通标识的统一服装，佩戴统工号牌，工号牌应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。 3、安维人员应在预约时间前10分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据实际情况重新约定上门服务
宽带的安装与维护 1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A 和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。 2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping 命令在实际工作中的应用。 完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。这里只结合实际工作进行简要介绍。 非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP地址，检测网卡安装设置
是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。 3、网络运行过程中的故障排除。大家经常遇到的是网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成： a.网卡未能正确安装或网卡本身有问题。一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP 通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。在使用替换法之前最好检测一下本机网卡是否插好，不妨换个插槽试试。 b.TCP/IP协议的问题。微机之间不能通讯有问题，原因大多是由于TCP/IP协议引起的。由于TCP/IP协议本身很脆弱，容易导致通讯不畅通，一般表现是相邻微机之间不能通讯（网上邻居或搜索计算机找不到）；还有一些虽然Internet能正常连接，相邻微机之间却不能通讯，这一问题在一些Win98系统中较常见。解决这一问题的办法就是重新添加TCP/IP协议。添加TCP/IP协议在Win2000及以后发布的系统中要特别注意，删除该协议也许意味着你系统的崩溃，所以在
代维人员上门服务规范 上门前准备工作： 代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。 上门服务前预约： 1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。 2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。
上门服务过程： 1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。 2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。 3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。 5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。 6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，
宽带技能培训测试题（站内） 一、单选题（50分） 1、在以下上网方式中（）是我们宽带正在使用的上网方式。 A、电信ADSL B、有线通（PPPOE） 2、宽带故障维护中，客户端故障处理应遵循（）的原则。 A、先排障，后抢通 B、先抢通，后排障 C、同时进行排障和抢通。 3、测试到新浪网服务器的延时和丢包率命令是（）。 A、ping www.sina.com.cn –f B、ping www.sina.com.cn –t C、ping www.sina.com.cn –n D、ping www.sina.com.cn –l 4、一般情况下-5线同轴电缆开通宽带的最大距离大约是（）。 A、1~30M B、30~50M C、50~100M D、100~300M 5、EOC调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。 A、并行信号与串行信号 B、高压信号与低压信号 C、交流信号和直流信号 D、数字信号和模拟信号 6、DNS服务器的作用是（）。 A、将英文域名解析成IP地址 B、认证用户是否是合法用户 C、用于给用户电脑分配公网IP地址 D、是EOC局端使用的调制解调器集线设备 7、windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。 A、iplist B、ipconfig C、winipcfg D、netstart 8、路由器最常见的默认IP地址是（）。*多选 A、192.168.0.1 B、192.168.1.1 C、10.0.0.2 D、127.0.0.1 9、EOC 调制解调器与计算机可以通过（）来连接。A、电话线B、电源线C、网线D、USB连接线 10、某宽带用户，使用EOC调制解调器指示灯状态正常，拨号上网时，出现“769”错误提示，可能的原因有（）。*多选 A、输入了错误的用户名和密码 B、网卡未安装驱动程序 C、拨号软件故障 D、网卡被禁用 二、填空（20分） 1、在windows XP系统中，如果本地连接出现受限制或无连接提示，能否使用拨号上网？能 2、在不上网的情况下，可以用IE浏览器打开路由器配置界面吗？可以 3、有一EOC调制解调器用户，可以正常拨号，但无法通过域名打开网页，可以ping通IP地址（不丢包）可以登录QQ，可能的原因是用户自设IP/DNS服务器地址。 4、某EOC 调制解调器用户上网时，开始使用EOC调制解调器数字电视会有马赛克，可能的原因是未装高通滤波器，器件损坏，信号偏低。 5、目前，我们与移动合作的宽带测速网站地址是：idc.e172.com 。 三、简答题（30分） 1、列出网线制作线序（A端和B端）*B类（10分） A：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕 B: 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、率绿、棕白、棕 2、产生678错误的主要原因及如何解决678故障。（20分） 用户计算机问题 局端问题
宽带安装维护标准化工作手册
中国联合网络通信有限公司重庆市分公司安装维护标准化工作手册 （Ver 2011） 二〇一一年五月 目录
前言 ..................................................... 4 第一章服务规范 .. (5) 第一节行为规范 ....................................... 5 第二节服务语言规范 .................................. 10 第二章基础管理规范 (16) 第一节装维人员基础技术能力要求 ..................... 16 第二节装具材料单据携带规范 .......................... 16 第三章客户现场作业技术规范.. (18) 第一节安全作业规范 .................................. 18 第二节设备安装维护技术规范 .......................... 19 第四章业务操作规范 (21) 第一节固话和宽带业务装移机流程 ...................... 21 第二节专线安装流程 .................................. 27 第三节故障受理流程 .................................. 27 第四节宽带典型故障判断 (30) 第五节安维质量管理 (36) 前言
随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重要环节，也是提高企 业竞争力的根本。装维服务是客户服务工作的重要环节，是除客服热线和营业厅以外最直接体现公司服务水平，影响客户感知的重要窗口，是维系公司与客户关系的关键纽带之一。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量和产品质量，从整体上提升中国联通品牌形象，特制定本标准化手册。 本手册指导对象为从事固话、宽带、专线安维和维护工作的联通员工和紧密合作单位员工，是安维人员在客户现场作业的操作指导性工具。 本手册吸收了公司现行的有关规章制度、作业流程、操作规范，内容力求更实用，更具有指导性和操作性。 在执行过程中，将结合公司基础管理系统的不断完善，工作流程的不断优化，对其中的一些具体操作环节和方法进行优化和变更。 第一章服务规范 第一节行为规范 非客户现场故障处理行为规范： 1、在客户电话报障阶段：客户在故障申告时不得随意打断客户，要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，及时回应客户。 2、故障处理阶段：要换位思考、本着对客户负责的态度，积极、快速、高 效地处理障碍，降低故障对客户的影响。 3、故障原因答复阶段：如是我方的原因，在回复前要视情况和主管领导沟通，在尽量减少损害公司利益的前提下，统一口径，向客户做出合理的解释或道歉。如是客户的原因，也应委婉地向客户解释，不得埋怨客户。 预约服务行为规范： 1、需要到客户端进行随访、巡检、故障处理、安装调试等工作时，要和客 户提前预约，与客户确认时间、地点及相关的上门服务内容。
河北电信装维人员服务规范 第一节 总则 装维工程师在上门服务过程中应本着“用户至上、用心服务”的原则，做到文时服务、专业服务，即做到：礼貌、理解、细致、耐心、专业、信任。 礼貌是指与客户的交往过程中，应采用微笑服务，使用文明服务用语；举止文雅、态度亲切、大方，做到精神饱满、心态良好； 理解是指尽力了解顾客的真实需要并提供针对性的服务；细致是指工作中密而不乱、有条不紊、没有遗漏；耐心是指对用户所提问题耐心解答，不可敷衍、搪塞；专业是指装维工程师技术过硬； 信任是指工程师的表现让用户感觉我们的工程师值得信赖。第二节 准备工作 ●装维工程师在接到工单后如确认要上门服务，应提前与客户预约，确定上门日期和时间，做好详细记录，按时上门。如不能按时上门服务，应提前告之客户，向客户致歉并说明情况，取得客户谅解，重新约定时间。 ●上门装、移机要全面落实“五个一要求”（即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份装维工作服务质量监督表）并做好施工前客户资料核对工作。对客户实际地址、户名和客户性质，不符之处，应及时查明原因，校对后派单施工。 ●上门服务前应认真阅读工单，判断施工类型：如新装、移机、故障修复等。根据需求准备好相关资料和处理方案，做到有的放矢。 ●出发前应检查各种必需工具、备件，如：维护工具、需要安装的硬件、线缆、鞋套、需要用户签字的竣工单、留给用户的售后服务监督卡等，避免因工具不全影响工作进程，引起客户投诉。第三节 仪容仪表 ●装维人员在走访客户时应统一穿着工作服、佩带统一的上岗证或工号牌，工号牌佩戴的位臵应便于用户的监督。衣着应整洁、合体；无油渍、无灰尘，纽扣齐全，衬衫不得敞怀不扣，衬衫下摆应统一束进裤腰内，内衣领不得高于衬衣领；穿着长袖衬衫时，袖口不得挽起，应系上袖口纽扣；不得长裤裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 ●装维人员上岗时应穿着黑色皮鞋，不得赤脚，不得穿凉鞋。进入客户家中应穿自带的鞋套。 ●装维人员上岗应做到仪容大方，发迹整齐。男士不留长发和胡须,发长不得超过衬衫领； ●装维人员应养成良好个人卫生习惯，勤剪指甲。 ●装维人员在上门服务前4小时内禁止饮酒。第四节 行为举止 ●与客户预约后应按约定时间准时或提前到达指定地点。上门服务时敲门要轻，如需按门铃，每次按门铃时长应不超过2秒，两次按动之间等待时间应不少于2分钟。如需敲门，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于30秒。如无人应答，应按工单提供联系人与对方重新约定上门时间。 ●用户开门后，应主动向用户出示工卡，进行自我介绍，说明来意："您好！我是中国电信**分公司的装维工程师xxx，据您的需求现在上门为您装机或检修电话，请问我可以进去吗？"得到允许后方能入户。●进入客户家里或办公室前应穿好鞋套。 ●走姿平稳、双目平视、入室时不东张西望、不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。第五节 装维操作标准 ●工程师装维操作前应针对实际情况对用户讲清我们的服务目的，在取得用户同意后方可开
家庭宽带装移维工作模式 装移维是宽带业务产品质量和产品附加值的核心内容，也是反映公司服务能力、管理水平和企业形象的重要方面，提升宽带装移维服务水平是电信运营商支撑市场发展，加快业务规模发展，更好地服务用户的一个重要方面。宽带的装移维的时限、服务质量与客户要求和行业竞争之间仍然存在较大差距，作为装维来讲，我们不能是放线装机，我们要更好的做装移维的服务，提高服务水平要按以下方面做： 1、强化公司关联部门职责，完善应急响应支撑机制，在内部部门、相关岗 位的协助、配合、支撑是有效提升宽带装移修机服务水平的一个重要保证。互相推诿扯皮、响应不及时、支撑不到位的问题还不同程度地存在，应急机制没有真正地运转起来。要想有效提升宽带装移维服务水平，就要加大相关部门，相关岗位对装维经理的支撑力度，提高相关部门的响应速度，强化关联部门职责，完善应急响应支撑机制，对搬迁挖断电缆、盗割电缆、接入节点割接、市政施工线路改造、接入网停电等造成的一些批量障碍，能够做到及时处理，及时修复，有效缩短装移修机历时，提高装移修机的服务质量和服务能力。 2、理顺工作流程，实现闭环管理，保证流程运行顺畅。强化装移维过程管 控，对受理、安装、竣工、回访等各个环节进行精确控制，关口前移，从受理源头着手，理顺流程，要建立以投诉工单为源头的宽带装维管控机制，提高各个工位流转效率，加快遗留工单处理速度，同时加强维护和建设支撑，要做好装机工单和修机工単的闭环管理，实现投诉管理从结果管控向过程管控的转变，切切实实解决装移修机工作过程中存在的各种问题。 3、加强业务能力和综合业务代理商人员上门服务规范培训，提高装维经理 的综合业务水平。公司要通过多种形式提高装维经理技术业务能力和综合素质，要适时对装维经理进行FTTH接入知识与实际操作培训，定期
1.网络安全概述 当前，随着科学技术的迅猛发展和信息技术的广泛应用，网络与信息系统的基础性、全局性作用日益增强。同时，网络和信息安全问题也日益凸显出来，国际上围绕着信息的获取、使用和控制的斗争愈演愈烈，全球范围内网络攻击、网络窃密和网上违法犯罪等问题日渐突出。信息安全问题已成为与政治安全、经济安全、文化安全同等重要，事关国家安全的重大战略问题。 1.1网络安全的概念 网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。网络安全从其本质上来讲就是网络上的信息安全。从广义来说，凡是涉及到网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是网络安全的研究领域。网络安全是一门涉及计算机科学、网络技术、通信技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、数论、信息论等多种学科的综合性学科。 网络信息安全的真正内涵即实现网络信息系统的正常运行，确保信息在生产、传输、使用、存储等过程中的完整、可用、保密、真实和可控。安全是一个动态的过程，需要不断的更新、防护，重在管理和监控，再好的安全产品也不能保证100%的安全。信息安全具有保密性、完整性、可用性、真实性、不可抵赖性、可控性和可追溯性等表征特性。 1.2网络安全的威胁 网络安全潜在威胁形形色色，多种多样：有人为和非人为的、恶意的和非恶意的、内部攻击和外部攻击等。对网络安全的威胁主要表现在：非授权访问、冒
充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行、利用网络传播病毒、线路窃听等方面。安全威胁主要利用以下途径：系统存在的漏洞；系统安全体系的缺陷；使用人员的安全意识薄弱；管理制度的薄弱。网络威胁日益严重，网络面临的威胁五花八门，概括起来主要有以下几类。 1、内部窃密和破坏，内部人员可能对网络系统形成下列威胁：内部涉密人员有意或无意泄密、更改记录信息；内部非授权人员有意无意偷窃机密信息、更改网络配置和记录信息；内部人员破坏网络系统。 2、截收，攻击者可能通过搭线或在电磁波辐射的范围内安装截收装置等方式，截获机密信息，或通过对信息流和流向、通信频度和长度等参数的分析，推出有用信息。它不破坏传输信息的内容，不易被查觉。 3、非法访问，非法访问指的是未经授权使用网络资源或以未授权的方式使用网络资源，它包括：非法用户如黑客进入网络或系统，进行违法操作；合法用户以未授权的方式进行操作。 4、破坏信息的完整性，攻击可能从三个方面破坏信息的完整性：篡改，改变信息流的次序、时序，更改信息的内容、形式；删除，删除某个消息或消息的某些部分；插入，在消息中插入一些信息，让收方读不懂或接收错误的信息。 5、冒充，攻击者可能进行下列冒充：冒充领导发布命令、调阅文件；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序套取或修改使用权限、口令、密钥等信息，越权使用网络设备和资源；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。 6、破坏系统的可用性，攻击者可能从下列几个方面破坏网络系统的可用性：使合法用户不能正常访问网络资源；使有严格时间要求的服务不能及时得到响
宽带安装维护工作总结 篇一：网络维护工作总结 网络维护管理工作个人工作总结 本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。 一、工作概况： 我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。 每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。 本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公电脑硬件维护工作，其三，办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结计划： （一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适
当的增容处理。 （二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office,wps办公软件的使用等。 （三）、公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过USB存储设备传播。可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具,并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。 工作中存在的不足： 1、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。 2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的电脑,私自下载盗版软件,安装私人软件等情况. 明年工作计划： 1、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。 2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。 3、具体工作包括:新建厂区等新建项目网络建设。虽然在工作上取得
宽带维护常识 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
宽带维护常识 一、不能拨号上网的首要检查步骤: 1、检查电话是否通的，拿起电话机看是否有拨号音。如果没有拨号音，请检查室内电话是否有断的地方，此问题主要是由于电话不通造成宽带中断，只要电话恢复正常，宽带自然就好了（ADSL宽带是由电话线路传输信号的）。 2、检查猫的各个信号灯是否正常（猫的各个指示灯代表什么意思请查询猫的说明书）具体检查如下： 1）猫的宽带信号灯闪烁，说明猫没有检测到宽带信号，请在确认电话能正常使用的情况（最好拿电话机在接猫的电话端口上测试），重新启动猫，如还是不能检测到信号就立即联系维护人员。如果电话不能正常使用，请申报电话障碍修复电话线路。 2）猫的宽带信号灯恒亮说明已经检测到宽带信号，请检查猫的网卡连接指示灯是否正常，如果不亮或闪烁说明猫到电脑网卡的连接出现问题或电脑设备出现问题，请咨询电脑公司或懂电脑的朋友（在上网的时候网卡指示灯是闪烁的）。 3）USB猫电源灯只有和电脑连接正常情况下才会亮，宽带信号灯只有正确安装驱动后才能检测到宽带信号，如果在电脑比较正常的情况下UBS猫经常死机，请重新拔插猫和电脑相连的USB线，让系统重新检测猫的设备二、PPPO Ｅ拨号软件常见错误提示及故障现象的处理 PPPOE拨号软件是用来启动宽带上网帐号和密码到服务器验证的软件，只有将帐号和密码验证正确后才能正常上网，在电脑操作系统中，只有WindowsXP和Windows2003系统自带拨号软件外，其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安装net300或net500等拨号软件，在启动拨号软件输入帐号和密码后不能正常拨号的情况下，拨号软件都会有信息提示错误，根据错误提示内容我们可以初步判断故障现象所在，有些故障现象用户可以根据提示内容迅速排除障碍，下面就PPPOE拨号软件常见的错误提示及故障现象处理简单的介绍一下： １、WindowsXP自带拨号软件使用方面的故障现象 故障现象一：如何利用windows?xp系统自带的拨号程序创建一个新的连接（判断故障后操作运用） 解决方法：用鼠标右键点击桌面上的网上邻居找到属性打开后点击“创建一个新的连接”-下步选“连接到INTERNET”-下一步选“手动设置我的连接”-下一步选“用户要求用户名和密码的宽带来连接-下一步“输入ISP名称下一步“输入用户名密码和验证密码”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。 故障现象一：无法连接到远程计算机 错误提示：故障诊断：接入服务器无法建立通讯，或远程计算机（局方服务器）没有响应。故障原因及解决办法： 1、客户安装了防火墙，请退出防火墙再试试。 2、猫或网卡接口松动，将所有接口重新连接一次，再重新启动MODEM和计算机。 3、网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。
网络综合布线技术培训讲义 主编胡云 重庆电子工程职业学院 2015年9月
第1章网络综合布线概述 1.1 网络综合布线概念 随着城市建设及信息通信事业的发展，各机关、企业、校园、住宅区的建筑或建筑群（商住楼、办公楼、综合楼及各类园区等）的语音、数据、图像及多媒体业务综合网络的建设都要求按照国家标准进行综合布线。现代智能建筑的各种智能化建设，需要综合布线系统作为基础，综合布线系统有着广阔的使用前景。 综合布线系统的定义是：“用通信电缆、光缆及有关连接硬件构成的通用布线系 ．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．统， 它能支持多种应用系统 ．．．．．．．．．．”。 综合布线系统综合了通信网络、信息网络及控制网络，为建筑或建筑群内部语音信号、数据信号、图像信号与监控信号提供传输通道，支持多种应用系统的使用，并能实现与外部信号传输通道的连接。 网络综合布线是指按综合布线的规范进行的计算机网络布线规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。 综合布线系统由不同系列和规格的部件组成，包括：线缆传输介质、相关连接硬件(如配线架、连接器、插座、插头、适配器)、线缆保护管槽以及电气保护设备等。 1.2 现行综合布线的国家标准 综合布线技术在国外率先形成与发展，其规范也逐渐修改完善，形成综合布线的国际标准。一般来讲，经过几年的积累，通信应用领域的技术进步使得原先的布线标准将出现大量的增补内容（附录）。通过重新修订，可以将增补内容融入到一个新的标准文件中去，同时在新的标准中也可提出其他值得考虑的先进技术。 目前，用于综合布线的国外标准是： （1）ISO/IEC 11801-2002系列标准； （2）北美布线系列标准TIA-568-C。 我国对建筑物综合布线系统工程参考国外的标准，也制定了相应的国家标准。现行国家标准是： （1）《综合布线系统工程设计规范》 ．．．．．．．．．．．．．．(GB50311 ．．．．． ．．．．．．．．-．2007) （2）《综 ．．．．．．．．-．2007) ．．．．． ．．．．．．．．．．．．(GB50312 ．．合布线系统工程验收规范》 综合布线系统工程技术标准或规范是从事各类布线系统工程建设活动的技术依据和准则。 1.3 综合布线系统的特点 综合布线系统的特点主要表现在它具有兼容性、开放性、灵活性、可靠性、先进性和经济性，而且方便设计、施工和维护。 １．标准性 综合布线系统对建筑或建筑群的通信网络、信息网络及控制网络按照国际、国家标准要求设计、施工和验收，把这些性质不同的网络综合到一套标准的布线系统中，使布线工程具有规范化，布线质量具有可靠性。
宽带安装和维护实用技术讨论 单位：中国联通XX市分公司 姓名：
目 录 1 总则 ............................................. - 1 -1.1概述 (1) 1.2专业词汇介绍 (1) 2 设备组网 ......................................... - 2 - 3 设备介绍 ......................................... - 3 -3.1局端设备 .. (3) 3.1.1 EPON设备 ................................................. - 3 - 3.1.2 DLAM设备 ................................................. - 4 - 3.1.3 其他设备 ................................................. - 4 -3.2用户端设备 . (4) 3.2.1用户端设备介绍 ............................................ - 4 - 3.2.2 用户端其他设备 ........................................... - 4 - 4 宽带安装 ......................................... - 5 -4.1固定IP，DHCP，PPP O E3种宽带接入方式的比较 .. (5) 4.2 PPPOE软件介绍 .............................................. - 5 - 4.3 宽带安装需要注意的问题 ..................................... - 5 - 4.3.1 设备硬件连接 ............................................. - 5 - 4.3.2 软件安装及调试 ........................................... - 8 - 5 维护常识和案例 ................................... - 9 -5.1维护常识 .. (9) 5.1.1 处理障碍流程及注意事项 ................................... - 9 - 5.1.2 宽带维护工作中的经验值 .................................. - 10 - 5.1.3 常见宽带障碍申告分类 .................................... - 11 - 5.1.4 常见宽带障碍原因分类 .................................... - 11 -5.2典型案例 .. (14)
宽带安装维护工作总结 （文章一）：网络维护工作总结网络维护管理工作个人工作总结本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。 （一）、工作概况：我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公电脑硬件维护工作，其三，办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结计划： （一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适
当的增容处理。 （二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office,wps 办公软件的使用等。 （三）、公司计算机病毒的维护与防范情况目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过USB存储设备传播。可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具,并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。工作中存在的不足： （1）、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。 （2）、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的电脑,私自下载盗版软件,安装私人软件等情况. 明年工作计划：（1）、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。 （2）、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。 （3）、具体工作包括:新建厂区等新建项目网络建设。虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，
