中国石油加油操作十三步曲 1、站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。" 7、归零预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：
一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。 10、简易擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并至到别语（"再见、欢迎下次再来"等）或挥手告别。 13、盘整清洁。如果没有下个顾客，则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场，等候下一位顾客的到来。
加油站员工操作培训 加油站与我们的生产、生活息息相关,加油站的安全运行已成为人们所关心的话题。下面就不妨和爱汇网一起来了解下加油站操作的相关资料，希望对各位有帮助! 当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 1、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 2、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 3、根据培训结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 4、检验结果。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、
相互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核合格以上的应聘者都主动留下来”;二是这一阶段的培训好比是向读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、顺序和结构介绍给大家;三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在3-5天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、逻辑关联之间必须保持统一完整;四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。 通过这些特征分析，就更加有理由相信，要想成功地达到岗前培训目标，在培训内容设置上，必须最大限度地同时满足在公司和个人在这个特定阶段的真正需求。这些需求信息以下几个渠道。 1、有多年一线工作经验的培训主管。他们能够完整地理解《加油站规范》和上级公司的各项管理，会系统地分解各个专业的应知和应会内容。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 加油站“防火间距”不等于“安 全间距”(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
加油站“防火间距”不等于“安全间距”(新 版) 综合《加油站安全间距应区别对待》、《加油站安全间距监管应规范》、《安全间距不足，安监部门怎么办》三篇文章，笔者谈一些自己的看法。 安全间距和防火间距 以上三篇文章都提到了加油站“安全间距”这个概念，笔者认为，这个说法不科学。根据《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156-2002）有关规定，正确的说法应为“防火间距”。所谓防火间距是指“防止着火建筑的辐射热在一定时间内引燃相邻建筑，且便于消防扑救的间隔距离”。 那么，防火间距与安全间距有何关系？防火间距的认定主要是从发生火灾后热辐射影响的角度考虑的，是由公安消防部门负责监
管的。安全间距除了火灾的因素外，还要包括其他因素，安全间距可能要大于防火间距，但国家安监总局目前还没有出台具体的技术规范。笔者认为，采用防火间距这一概念为好，因为防火间距的具体指数是吸收了前苏联及发达国家的科研成果，结合我国的国情得出的。 消防部门如何确定防火间距是否满足要求呢？根据《消防法》有关规定，消防部门对新建、改建、扩建的建设项目要进行建筑设计防火审核行政许可，即设计部门在设计好加油站的图纸后，建设单位将设计图纸送消防部门审核，消防部门在审核图纸时将防火间距作为一项重要的审核内容。如果防火间距不符合要求，消防部门会要求建设单位委托设计院重新设计并再次申报审核。只有消防部门审核图纸通过后，加油站方能施工。同时，根据《消防法》第十条第三款之规定，加油站工程竣工后，消防部门还要验收，未经验收合格，建设单位不能投入使用。 安监部门在对加油站进行安全检查时，应该把防火间距作为检查的重要内容，因为安监部门既是政府安全监管的综合部门，又是
加油站新员工岗前培训要领当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 １、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 ２、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 ３、根据培训考核结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 ４、检验面试结果。
二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”；二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家；三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉 及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在３－５ 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整；四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。
加油操作十三步曲 1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到车前，做到"人到车到"。 3、开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼："您好，欢迎光临！"或"欢迎光临！"如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问："请问您加什么油？"如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后问："（请问）您（要）加满吗？"得到肯定后应大声说："好的，××油品，加满（或××或××元），请稍等！" 6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开，加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零，并向顾客说："您请看数码已回零。" 7、预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置，询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检验。 10、擦询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应"唱收唱付"，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
加油站服务操作标准规范培训 一、加油员职业道德规范 要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。 职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则； 要求：1、热爱本职工作，爱站如家 2、敬重本职工作，忠于企业 3、勤于本职工作，任劳任怨 4、树立顾客至上，服务第一 5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉 6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱 7、要严格遵守油站的工作规章制度 职业道德核心: 责任和担当 二、加油站服务理念 1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足； 2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务 B、准确—油品、数量、金额 C、周到—各项免费服务项目到位 D、安全—遵守操作规程 三、加油员服务礼仪规范 1、服务态度标准： A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有 误会，耐心解释。
C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 2、服务语言标准： A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。 B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。 C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。 （文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……） 3、仪容仪表标准： A、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。 B、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。 C、员工上岗时必须挂带工作牌。 4、形体动作标准： A、站姿：要正直平稳，眼神自然，两眼平视前方或注视顾客，双肩保持水平放松，两手自然下垂或两手交叉放于腹前（左手压右手）。精神饱满，落落大方，给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。站立时，不得抱起胳膊，不得把手插进裤兜，不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。 B、坐姿：坐姿端正，保持上身正直，双脚并齐，不得趴在桌上，当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上，不得前俯后仰，不得东倒西歪，不得架腿，不得摇腿跷脚，更不得把腿架在桌子上。 C、行姿：行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两手自然前后摆动，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，速度适中，做到协调稳定，轻松自然。 D、手势：简洁、正确、自然。与顾客说话，动作不宜过多、过大，不得用手指点顾客；为顾客引路时应五指并拢，掌心向上，按规定动作指引。 E、表情：始终保持微笑服务，与顾客对话时眼睛尽量正视对方，神情专注，目光亲切坦然。要注意调整个人心态，保持良好情绪面对顾客。
加油十三步曲 1、站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。（1）站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。 （2）站立要求：挺胸、直腰、收腹、不倚靠物体。 2、引导车辆 加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩戴绶带。 （1）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和加油品种，主动引导车辆加油位置停泊。 动作要领： 第一步：从身体外侧自下至上抬起左臂（右臂），手指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体成90度。 第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆进行。 第三步：面对来车，右手臂（左手臂）与身体成135度角，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。 （2）示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。 （3）车辆停稳5秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一
侧，做到“车到人到”。严禁从车头绕行到驾驶员位置。 3、开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客的同意。 动作要领： 身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。 4、微笑招呼 （1）加油员面带微笑，礼貌的向顾客打招呼。 （2）规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”于周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。 （3）安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机、禁止吸烟。 规范用语：“***先生（女士）。请熄灭发动机”；“ ***先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。” 5、礼貌询问 礼貌的询问顾客所需油品品种及加油数量。 规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述：“好的，***油品，加满（或***升或***元），请稍等！” 6、开启油箱 （1）加油员应主动开启油盖；轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外
中国石油加油站管理规范 来源：卢迪的日志 中国石油加油站管理规范 总则 第一条指导思想 对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。 第二条服务宗旨 为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 第三条服务承诺 质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。 第四条管理模式 资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。 第五条适用范围 本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。 第一章人力资源管理 第一节定岗、定编、定员 第六条岗位结构（见图1-1） 第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。 第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表： 注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。 ⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
加油作业安全操作指导书 1、目的 为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。 2、范围 本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。 3、职责 3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理； 3.2熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施； 3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理； 3.4正确使用与维护个人劳保用品； 3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。 4 作业流程 4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。 4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。 4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。 4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。 4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。 4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。 5 危害识别与控制措施 5.1危害识别 5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。 5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。 5.1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。 5.2 控制措施 5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。 5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。 5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。 5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。 5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。 5.2.6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。 5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。 5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。 5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。 5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。 5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。
第三章汽车加油站 第一节加油站的分级及站址选择 第3.1.1条汽车加油站的等级划分，应符合表3.1.1的规定。 表3.1.1 加油站的等级划分 注：①本表油罐总容量系指汽油储量。当兼营柴油时，汽油、柴油的储量，可按1∶2的比例折算。 ②城市市区内不宜建设一级加油站，且宜采用直埋地下卧式油罐。 第3.1.2条汽车加油站的站址选择，应符合城镇规划、环境保护和防火安全的要求，并应选在交通便利的地方。城市市区的汽车加油站，应靠近城市交通干道或设在出入方便的次要干道上。郊区汽车加油站，应靠近公路或设在靠近市区的交通出入口附近。企业附属汽车加油站由企业统一规划，宜靠近车库或车辆进出口。 第3.1.3条当汽车加油站选在城市市区的交叉路口附近时，不应影响交叉路口的通行能力。 第3.1.4条汽车加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离，不应小于表3.1.4的规定。 表3.1.4 汽车加油站的加油机、油罐与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离（m） 注：①三级汽车加油站相邻的民用或其它建筑为一、二级耐火等级，且与加油站相邻一面无门窗时，其与加油站的安全距离可不限。 ②设有油气回收系统的加油站，与周围建筑物、交通线的安全距离，可按本表减少50%。 第二节总平面布置 第3.2.1条汽车加油站的布置，应符合下列要求： 一、加油站的进、出口，应分开设置。 二、加油站进、出口道路的坡度，不得大于6%。 三、当油泵房、消防器材间与站房合建时，应单独设门，且应向外开启。
第3.2.2条汽车加油站内的各主要建筑物、构筑物之间的安全距离，不应小于表3.2.2的规定。 表3.2.2 汽车加油站内的各建筑物、构筑物之间的安全距离（m） 注：①站房包括：营业室、值班休息室、卫生间、储藏间等。 ②其它建筑物、构筑物系指根据需要设置的汽车洗车房、加润滑油间和零售油品间等。 ③直埋地下卧式油罐与站房无门窗的实体墙一侧的安全距离，可不限。 ④加油机或油泵房与非实体围墙的安全距离不得小于5m，与实体围墙的安全距离可不限。 第3.2.3条站房与独立锅炉房的安全距离，不应小于5m。 第3.2.4条加油站的停车场及道路设计，应符合下列要求： 一、停车场内单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6.5m。 二、停车场地坪及道路路面，不得采用沥青路面。 第3.2.5条一、二级加油站与建筑物相邻的一侧，应建筑高度不低于2.2m的非燃烧体实体围墙，面向进、出口道路的一侧，宜建造非实体围墙。 第三节站房与加油岛 第3.3.1条加油站站房室内地坪的标高，应高出室外汽车加油场地地坪的标高0.2m。 第3.3.2条加油岛及汽车加油场地宜设罩棚，罩棚的有效高度不应小于4.5m。专供小轿车用的加油站的罩棚高度，不应小于3.6m。 第3.3.3条加油岛的设计应符合下列规定： 一、加油岛应高出停车场的地坪0.2m； 二、加油岛的宽度不应小于1.2m。 三、加油岛上的罩棚支柱距加油岛的端部，不应小于0.6m。 第四节油罐 第3.4.1条加油站的汽油和柴油储罐应采用卧式钢罐。 第3.4.2条加油站油罐的设置，应符合下列规定： 一、加油站的汽油、柴油储罐应直埋成地下式，严禁设在建筑物内或地下室内。建在郊区的加油站，当油罐直埋有困难时可设在地上。 二、当油罐埋设在地下水位以下时，应采取防止油罐上浮的措施。 三、当油罐在行车道下面埋设时，应采取保护盖板等措施。人孔操作井宜设在行车道以外。 第3.4.3条地上油罐应设防火堤，防火堤应符合下列要求： 一、防火堤应用非燃烧材料建造，防火堤的净高不应小于0.5m。 二、卧式油罐罐壁至防火堤内坡脚底线的距离，不应小于3m。 三、防火堤内的有效容积，不应小于堤内一个最大油罐的容积。
2020年的加油站年度总结三篇 加油站安全管理工作年终总结篇一 加油站的工作因其特殊性，首重安全，其次才是服务、是经营数据和经济效益。在过去一年的安全生产工作中，我站在上级主管部门的领导下，认真贯彻《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》(文案中国原创代写：演讲稿类、总结计划类、公文类、指导类、软文类、经济、文书、法律类、企业文案类、新闻类等常年文秘代理。)等法律法规和中央、省、市有关安全生产工作会议精神，严格执行中石化的操作规程，坚持“安全第一、预防为主”的原则，深入开展“安全生产周”、“安全生产月”、“反三违”等活动，为企业的安全生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站2014年安全生产工作总结如下： 一、强化安全教育培训，进一步提高安全意识。 1、加油站负责人及相关管理人员要求根据加油站岗位职责学习中石化的安全管理办法，包括“加油八步法”、“卸油十步法”，《危险化学品安全管理条例》等法律法规和安全生产知识，同时认真学习新的《安全生产法》，在加油站的日常安全管理中从上到下的做到贯彻落实和实施。 2、加油员要求熟练掌握加油八步法以及应急处置常识，加油站内部定期开展安全生产例会，组织员工外出进行参观学习和技能培训，对新入员工进行入厂“三级安全教育”和“岗位调动安全教育”等教育活动。同时积极参加安监局、技术监督局、消防等上级部门组织的各类安全培训教育活动。 3、卸油员严格按照卸油十步法操作，步步到位，安全有序。 4、开票员及财务人员注重资金安全，按照中石化资金管理办法，监管加油
员交款、结款，保险柜密码、钥匙指定专人管理，确保资金安全。 5、充分利用宣传手段，定期更新宣传栏、张贴安全标语等多种形式，大力宣传新《安全生产法》、《危险化学品安全管理条理》等法律、法规和安全生产知识，在“安全生产月”开展安全知识竟赛，举行岗位技能比赛，在“比学赶超”中提高全体员工的安全技能水平，增强自救逃生等应急处置能力。在集团组织的“安全生产月消防演练”中取得了优秀的成绩。并协同中石化石油分公司开展了2014年度中石化加油站消防实地演练活动，取得一致好评。 二、现场管理和定期巡查相结合，确保安全工作无死角。 按照“抓源头、保安全”的工作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实。我站设立专职安全员一名、交通疏导员一名、每班组设立安全员一名，对全站现场及巡查工作负责。每天值班检查、每月安全大检查和节前重点大检查，做到安全生产时时有人抓、天天有人管，实行全方位、全天候的安全管理模式。在检查中发现安全隐患，及时整改，日事日清，杜绝了事故的发生。 三、健全、完善安全工作档案，安全工作做到有据可查。 按照安全管理工作做到“有章可循、有据可查”的指导思想，我站认真健全、完善安全工作档案，对安全生产管理资料加强分类整理，及时归档，实行专人负责管理，现有加油站交接班记录、温州市社会单位每日防火巡查、加油站油桶登记等安全台账。 四、完善安全工作机制，明确安全管理职责。 建立“一级抓一级、层层抓落实”的安全生产工作机制。同时，配备专职安全员，加强对安全生产工作的领导和指导。根据新的安全生产法明确安全管理人员职责。
加油十三部曲 1站立迎候 加油员应站在加油岛靠近入口一侧向车辆进入方向迎接顾客。 2引导车辆 当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”。 3.开启车门 车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。 4.微笑招呼 礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼。同时加油员应提醒司机熄灭发动机烟火，请客户不要用手机。 5.热情询问 热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问“请问您要加满吗？”得到确切的回答后应回答：“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍候！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量，断档时应耐心向顾客解释。 6.开启邮箱 加油员应主动为司机开启邮箱。轿车邮箱应将邮箱旋转塞挂在箱外盖处，货车邮箱盖放置于邮箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 7.归零预置 将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码回零。”根据顾客要求加满邮箱，则不需要预置。询问加油品种和数量可与开启邮箱，归零预置程序同步进行。 8.提枪加油 确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆箱口，打开加油枪加油。正确的加油
姿势为： 一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置箱口，并根据邮箱位置采用站立或半蹲姿势加油。拉动加油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意邮箱口，以防止油品溢出。 9.收枪复位 加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净加油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧邮箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。 10.简易擦车 询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行，擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车要动作快捷，有效。资源紧张时可以不询问。 11.提示付款 应给顾客开具富有凭证，并礼貌告诉顾客加油机号，加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品，润滑油或其他特色服务，并目送客户到营业厅，便利店。如果顾客要求加油员代付款或无收银员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并双手礼貌的将找零，发票轻放在顾客手中。 12.送行 确认客户付完货款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语“再见，欢迎再来！”等或挥手告别。 13.清洁 如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一个顾客的到来。
中国石油加气站加气操作标准 （十三步曲） 1、站立迎候 加气员应站在加气岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。 1.1站姿：双腿自然分开，与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。 1.2站立要求：挺胸、直腰、收腹、不依靠物体。 2、引导车辆 加气高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加气员兼任，引导员必须佩带绶带。 2.1当车辆驶进站内时，加气员应迅速判断加气位置，主动引导车辆到加气位泊车。 动作要领： 第一步：从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体侧面成90度。 第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。 第三步：面对来车，右手臂（左手臂）翻转与身体成135度，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；来示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。 2.2示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。
秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做5车辆挺稳2.3．到车到人到，严禁从车头绕行到驾驶员位置。 3、开启车门 车停稳后，加气员工应主动开启车门。开启车门前应征得顾客的同意。动作要领： 身体微向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻打开车门，右手自然后背，手心向外提至腰际。 4、微笑招呼 4.1加气员面带微笑，礼貌地向顾客打招呼。 4.2规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”；如为熟悉的顾客，可以直称呼其称呼（如王经理、程老板、张先生、李师傅等）；遇周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。 4.3安全提示；提醒司机熄火加气，并提醒顾客加气站内不能使用手机，禁止吸烟。 规范用语：“**先生（女士），请熄灭发动机”；“**先生（女士），为了您的安全，加气站内不能使用手机，禁止吸烟。” 5、热情询问 5.1热情的询问顾客所加数量及结账方式。 规范用语：“请问您加满么？”待顾客回答后，立即复述“好的，加满（或**方，**元）”，紧跟询问：“请问您刷卡么？”待回答后，立即回复：“好的，请稍等！”
加油站主要岗位操作步骤 一、加油操作十三步骤 1、站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。 2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指 并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。 3、开启车门。车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。 4、微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手 机。 5、热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。 6、开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱 旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。 7、归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。 8、提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。 正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9、收枪复位。加油完毕，请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴净油枪余油，枪口向上， 轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。 10、简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻 璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。11、提示付款（代客付款或自行收款）。给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、 加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。 12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。 13盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。 二、收银操作六步骤 1、微笑迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语：“您好！”当业务较 忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。 2、查验凭证。收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金 额。 3、收款找零。收款时收银员应查验货币真伪，唱收唱付并用清晰的声音向顾客重复所收金 额，如“先生，收了您50 元钱。”找零时应告知顾客找零金额，如“找您15 元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。收取支票时，应查验是否折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改并登记持票人身份证等有效证件。支票
第一学时 1、我国消防工作的方针是：预防为主，防消结合 2、QHSE管理体系指：质量、健康、安全与环境管理体系 3、事故指：造成死亡、职业病、伤害、财产损失、环境破坏的事 件 事故四不放过原则指：事故原因没有查清不放过 事故责任者没有受到严肃处理不放过 广大职工没有受到教育不放过 防范措施没有落实不放过 第二学时 1、加油操作标准：集中精力、准确快捷、不洒、不冒、不错 加油作业程序：（１）引导车辆正确入位（２）询问司机需求（３）主动打开油箱盖（４）加注油品 （５）擦拭玻璃（６）盖好油箱盖 （７）唱收唱付（８）引导车辆出站２、加油操作过程中注意事项： 1)油枪不得交给顾客操作 2)不得向塑料桶或非金属器皿直接加油 3)车辆未熄火不得加油 4)对存在安全隐患的车辆不得加油 5)高强电闪或雷击频繁时不得加油 6)洒、冒油品未擦拭干净不得继续加油
３、加油作业中，加油员下列情况不得加油 １）车辆不熄火或拒绝熄火 ２）发动机无罩或掀起盖罩，油箱无盖且加油后无法确认所加油品密闭出站时 ３）油箱、加油容器渗漏，且无法维修 ４）塑料桶等非金属容器 ５）高强闪电或雷击频繁 第三学时 １、加油员四懂指：懂本岗位生产过程的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救方法，懂疏散方法 加油员四会指：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生 2、加油站三不动火指：没有经批准的动火许可证不动火、用火监护人不在场不动火、防火措施没落实不动火 3、灭火的方法有窒息法、冷却法、隔离法、负催化抑制法 4、加油站员工作业安全和自身安全 第四学时 1、火警电话：119 报警时应讲清：1）着火单位名称，详细地址 2）着火部位，着火物质，火情大小 3）报警人姓名、报警电话号码 4）到单位门口或交叉路口接应消防车
作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜 作者：汪东喜 单位：石家庄石油分公司安全数质量科 岗位：科长 联系方式： 加油作业“八步法”安全操作顺口溜步骤一：引车到位别急燥，站位须安全①，手势要规范，提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。 步骤二：问候顾客带微笑，提醒熄火②别吸烟，手机也得放一边③；问清油品和数量，若是油卡要接好；容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。 步骤三：打开油箱盖要轻巧，钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。 步骤四：加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知，不足500请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全；加完油莫着急，提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。 步骤五：推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信，顾客满意最重要。 步骤六：勿忘盖好油箱盖，拧紧盖好⑧样样都做好。 步骤七：结算货款要仔细，唱收唱付要清晰；收到货款
辨假币，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙，服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告，看清车型和逃向，赶紧去把警来报。 步骤八：引车出站先观察，指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车，摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微笑，挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。 备注： ①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。 ②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。 ③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。 ④“容器加油手续全”是指容器加油，必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。 ⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。 ⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。 ⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后，要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上，才能离开加油机。 ⑧“拧紧盖好”是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱口的盖板要盖到位。 依据：省公司下发的《加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言》文件。内容如下： 加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言 一、引车到位 车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置，引车一定要到位。
加油站管理规定 物资供应部 编制： 签发： 发布日期：
目录 加油操作规程 (3) 加油站岗位责任制 (6) 卸油操作规程 (7) 油库及加油站消防规程 (10) 油库、加油站防火制度 (14) 油库、加油站防火措施 (15) 安全检查制度 (17) 动火作业管理规定 (18) 消防防火管理规定 (19) 安全教育制度 (20) 油罐清洗管理规定 (20) 安全用火、用电管理制度 (21) 设备安全管理制度 (21) 防火防爆安全管理制度 (22) 加油站防火责任制 (23) 加油站应急救援预案 (23) 跑冒油处理预案 (23) 消防灭火预案 (24) 加油站十大安全禁令： (27)
加油操作规程 1、车辆进入加油站指定位臵后，必须将车熄灭。 2、将加油IC卡放入控制器读写槽内，待将车辆的信息全部读出后 方可提枪加油，若不能正常显示或加油，应联系加油站工作人员，不可私自对设备进行任何操作。 3、加油时应先将加油IC卡放到控制器卡槽内，待读出加油设备信 息后方可提枪加油。加油完毕后应先将油枪关闭，待加油IC 卡将金额扣除后方可取回加油IC卡，否则会导致加油IC卡进入拉灰或拉黑状态，影响下次加油。 4、公司规定实行一车一卡进行加油，司机不得私自将加油IC卡转 借与其它车辆进行加油或借用其它车辆加油IC卡进行加油。加油站工作人员有权对加油车辆的车牌和司机及加油IC卡进行核对。 5、车辆在变换部门或责任人后要立即携带加油卡和出具变更证明 到加油站进行变更，否则由此造成的一切问题由相关部门和责任人负责。 6、加油机操作人员，必须经培训考核合格方可上岗。 7、加油机操作人员进入操作现场，必须穿防静电工作服，不得穿 化纤、毛料服装，不得穿底部带有铁钉的鞋。 8、加油过程要做到精心操作，油枪要牢固的插入油箱的注油口， 防止油品的渗漏、溅洒。
